Política de privacidad de PetHub+

Esta es una traducción facilitada para tu comodidad. La versión en inglés es la versión de referencia y prevalece en caso de discrepancia. Leer la versión en inglés

PetHub+ («la aplicación») es un producto de Donkey Labs. Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y qué opciones tienes.

Quiénes somos

Responsable del tratamiento / desarrollador: Martin Cavey

Para consultas relacionadas con la privacidad, utiliza los datos de contacto que figuran al final de esta política.

Información que recopilamos

Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos. Cuando decides facilitar información, la utilizamos para prestar y mejorar la aplicación tal como se describe más abajo en «Cómo utilizamos tu información».

• Cuenta e identidad del usuario – Dirección de correo electrónico (utilizada para iniciar sesión), nombre visible y cualquier dato de perfil que facilites. Cuando utilizas determinadas funciones (por ejemplo, pedir placas identificativas físicas para mascotas), también podemos recopilar tu nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico con fines de entrega y contacto.
• Información de las mascotas – Nombres, especies, razas, fechas de nacimiento, datos del microchip y cualquier otro dato que añadas sobre tus mascotas en sus perfiles.
• Fotos – Fotografías de tus mascotas que subes (por ejemplo, en los perfiles de las mascotas, en carteles de mascota perdida o en placas identificativas). Se almacenan de forma segura y solo son accesibles para ti y para los miembros de la familia autorizados, salvo que decidas hacerlas visibles (p. ej., en un cartel público de mascota perdida o en una placa).
• Información veterinaria – Nombres de clínicas veterinarias, datos de contacto, notas de citas y cualquier información relacionada con el veterinario que decidas guardar en la aplicación (por ejemplo, en recordatorios o notas).
• Información del seguro – Datos de la póliza de seguro de tu mascota, fechas de renovación, nombres de las aseguradoras y cualquier nota o recordatorio relacionado con el seguro que introduzcas. Los documentos relacionados con el seguro que subas (como documentos de la póliza) se rigen por el apartado «Documentos que subes» más abajo.
• Información de viaje, de licencia canina y de pasaporte – Números de pasaporte de la mascota, país de expedición, fechas de expedición y de caducidad, fechas de vacunación contra la rabia y de tratamiento contra la tenia, números de microchip, números de licencia, autoridad expedidora y fechas relacionadas que introduzcas. También almacenamos los metadatos de los documentos que subas en esta categoría (véase más abajo).
• Documentos que subes – Archivos (imágenes y PDF) que subes para documentos de viaje, pasaportes de mascotas, licencias caninas, cartillas de vacunación, pólizas de seguro y otros fines. Se almacenan de forma segura en un almacenamiento privado en la nube y solo son accesibles para ti y para los miembros de la familia autorizados. Los archivos de los documentos y sus metadatos se conservan hasta que los eliminas o eliminas tu cuenta.
• Recordatorios y notas – Recordatorios del calendario, pautas de cuidado (p. ej., antipulgas, desparasitación, visitas al veterinario, renovaciones del seguro) y cualquier nota que guardes en la aplicación.
• Datos de ubicación y de mapas – Ubicación aproximada cuando utilizas funciones basadas en mapas (por ejemplo, para buscar veterinarios cercanos o en las funciones de mascotas perdidas / encontradas). Puedes controlar si compartes tu ubicación en los ajustes de tu dispositivo.
• Funciones de mascotas perdidas y encontradas – Información que incluyes en los carteles de mascota perdida o en las placas identificativas (como el nombre de la mascota, su foto, tus datos de contacto y mensajes personalizados). Tú eliges qué se muestra públicamente.
• Datos facilitados por una persona que encuentra una mascota – Si una persona escanea el código QR de la placa de una mascota y decide dejar sus datos para que el dueño pueda devolverle la llamada, tratamos el número de teléfono, el nombre y la ubicación aproximada que esa persona decida facilitar, junto con la hora en que se enviaron. Facilitarlos es totalmente opcional para ella; la página de la placa siempre muestra los datos de contacto del dueño, de modo que puede simplemente ponerse en contacto directamente. Estos datos solo se comparten con el dueño de esa mascota y con los miembros de su familia autorizados, nunca se muestran públicamente y se eliminan en cuanto el dueño marca el contacto como resuelto o a los 30 días, lo que ocurra primero.
• Funciones de IA – Los mensajes que escribes a Rex (nuestro asistente de ayuda dentro de la aplicación) o a Consejos de IA (preguntas sobre el cuidado de mascotas), y los mensajes recientes de la misma conversación. Para Consejos de IA también guardamos un recuento diario de solicitudes y la hora de tu última solicitud, para poder aplicar el límite diario. Consulta «Servicios de IA de terceros» más abajo.
• Información de compras y suscripciones – Recibos de compra, estado de los derechos de acceso y datos de la suscripción facilitados por Apple, Google, RevenueCat o PayPal, como tu plan y sus fechas de prueba, renovación y finalización, y, en el caso de las suscripciones en el sitio web, tu referencia de suscripción de PayPal. Para los pedidos de placas QR guardamos el pedido, los datos de entrega que nos facilitas y la referencia de pago de PayPal. No recibimos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago.
• Datos del dispositivo y datos técnicos – Dirección IP, modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la aplicación y registros de errores, utilizados para mantener la aplicación segura y fiable.
• Tokens de notificación – Si permites las notificaciones en la aplicación de iOS o Android, guardamos un token del dispositivo para poder enviarte recordatorios y alertas de mascotas perdidas. Los tokens se eliminan cuando eliminas tu cuenta.
• Comunicaciones con el servicio de asistencia – Mensajes y datos de contacto que nos envías cuando solicitas ayuda o presentas una solicitud relacionada con la privacidad.

Idioma de la interfaz

Si eliges un idioma para PetHub+ en Ajustes → Idioma, guardamos esa elección con tu cuenta (y en el dispositivo que estés utilizando) para que la aplicación se muestre en ese idioma en todos tus dispositivos y para que los correos electrónicos y las notificaciones que te enviamos estén en ese idioma. Si no eliges ninguno, PetHub+ sigue el idioma de tu dispositivo y no se guarda ninguna elección. Tu elección se elimina cuando eliminas tu cuenta.

Estadísticas de uso (opcional)

Las estadísticas de uso están desactivadas salvo que las actives en Ajustes → Estadísticas de uso. Si las activas, registramos, vinculado a tu cuenta, con el fin de entender dónde se atasca la gente al configurar PetHub+ y si los clientes de distintos idiomas y países pueden utilizarla: la fecha en que alcanzaste por primera vez cada paso de la configuración (cuenta creada, configuración iniciada, primera mascota, panel, opciones de suscripción consultadas); la fecha en que utilizaste la aplicación por última vez; los eventos de la prueba y de la suscripción (inicio, desactivación o reactivación de la renovación, conversión, renovación, finalización, pago fallido, cambio de plan); tu plataforma y la versión de la aplicación, el idioma de tu dispositivo y de la aplicación, el país que tu tienda de aplicaciones o PayPal indica para tus compras, y una región estimada a partir del idioma o la zona horaria de tu dispositivo. Cuando las activas, también completamos estos datos a partir de los registros que ya tenemos de tu cuenta, como la fecha en que creaste tu cuenta y tu primera mascota, y tus eventos de suscripción anteriores.

No registramos tu dirección IP, tu ubicación precisa ni ningún identificador publicitario, no utilizamos esta información con fines publicitarios ni para seguirte en otras aplicaciones o sitios web, y no se almacena nada en tu dispositivo con este fin. Solo utilizamos esta información para elaborar estadísticas agregadas en las que nunca se muestran grupos de menos de cinco personas. Nuestra base jurídica es tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento desactivando las estadísticas de uso en Ajustes. Al desactivarlas, se detiene la recopilación y se elimina lo que se haya registrado; ello no afecta a los registros que necesitamos para gestionar tu cuenta y tu suscripción. Esta información se conserva con tu cuenta y, si eliminas tu cuenta, se elimina con ella. No conservamos ninguna copia anónima ni agregada después de que se elimine tu cuenta: las estadísticas se calculan a partir de los registros actuales cada vez que se consultan, por lo que una cuenta eliminada deja de aparecer en ellas.

Cómo utilizamos tu información

• Para crear y gestionar tu cuenta y los perfiles de tus mascotas.
• Para almacenar y mostrar tu información veterinaria y de seguros, tus datos de viaje y de licencia y los documentos que subes.
• Para ofrecer funciones de la aplicación como recordatorios, herramientas para mascotas perdidas y encontradas y funciones de las placas identificativas.
• Para ofrecer respuestas generadas por IA cuando utilizas las funciones de consejos.
• Para tramitar y verificar las compras dentro de la aplicación y las suscripciones.
• Para supervisar el rendimiento, corregir errores y mejorar la seguridad.
• Para comunicarnos contigo sobre tu cuenta, cambios importantes o solicitudes de asistencia.
• Para cumplir las obligaciones legales y hacer cumplir nuestras condiciones.

Bases jurídicas (usuarios del EEE y del Reino Unido)

Cuando se aplique la normativa de protección de datos correspondiente (como el RGPD o el UK GDPR, el RGPD del Reino Unido), nos basamos en las siguientes bases jurídicas:

• Contrato – Para prestarte la aplicación y las funciones principales que solicitas.
• Consentimiento – Para funciones opcionales como los servicios de ubicación o determinadas analíticas, que puedes retirar en cualquier momento.
• Intereses legítimos – Para mantener la seguridad del servicio, evitar abusos, comprender el uso general y mejorar la aplicación, de maneras que no prevalezcan sobre tus derechos y libertades.
• Obligación legal – Cuando debemos tratar o conservar determinada información para cumplir la ley.

Comunicación de tu información

No vendemos tus datos personales. Solo compartimos información con:

• Proveedores de servicios / encargados del tratamiento que nos ayudan a gestionar la aplicación, entre ellos:
  • Supabase – Inicio de sesión, base de datos, almacenamiento de archivos y funciones del backend.
  • RevenueCat – Gestión de compras dentro de la aplicación y suscripciones para las aplicaciones de iOS y Android.
  • App Store de Apple y Google Play – Procesan las compras dentro de la aplicación y las suscripciones.
  • PayPal – Procesa las suscripciones en el sitio web y los pedidos de placas QR. PayPal recopila los datos que le facilitas al pagar conforme a su propia declaración de privacidad; nosotros recibimos el estado y la referencia de la suscripción o del pago.
  • OpenAI – Genera las respuestas de Rex y de Consejos de IA (véase «Servicios de IA de terceros» más abajo).
  • Resend – Envía nuestros correos electrónicos de la cuenta y del servicio, como la configuración de la contraseña, los recordatorios y los avisos sobre la cuenta.
  • Google Firebase Cloud Messaging y Apple Push Notification service – Entregan las notificaciones en las aplicaciones de iOS y Android.
  • Google Maps Platform – Muestra mapas y lugares cercanos, como veterinarios, cuando utilizas las funciones de mapas. Para ello, se envía a Google la zona que buscas o tu ubicación aproximada.
  • OpenStreetMap – Imágenes de mapas en las páginas de mascotas perdidas y conversión de un marcador del mapa en una dirección aproximada cuando alguien informa de un avistamiento.
  • Google Analytics – Estadísticas del sitio web solo en pethubplus.com (véase «Cookies y analítica del sitio web» más abajo). No se utiliza en la aplicación de iOS ni en la de Android.
  • Cloudflare – Alojamiento, distribución, rendimiento y seguridad de nuestro sitio web. Algunas páginas también cargan bibliotecas de scripts desde redes públicas de distribución de contenidos (jsDelivr y unpkg), que reciben tu dirección IP como parte de la solicitud.
• Público – Cuando creas un cartel de mascota perdida, un perfil de placa identificativa u otra página pública, la información que decidas publicar será visible para cualquier persona que tenga el enlace o que escanee la placa.
• Autoridades o terceros – Cuando lo exija la ley, para proteger nuestros derechos o para proteger los intereses vitales de una persona (por ejemplo, en emergencias o ante sospechas de fraude).

Cookies y analítica del sitio web

En nuestro sitio web (pethubplus.com) utilizamos Google Analytics para entender cómo usan el sitio los visitantes, por ejemplo, qué páginas llevan a un registro. Cuando lo visitas por primera vez, te preguntamos si aceptas las cookies de analítica. Si las aceptas, Google Analytics instala cookies y registra tus visitas. Si las rechazas, o hasta que elijas, no se instala ninguna cookie de analítica, pero el sitio sigue enviando a Google señales limitadas sobre las visitas a las páginas sin cookies (el «modo de consentimiento» de Google), que no se utilizan para reconocerte en visitas posteriores. Tu elección se guarda en tu navegador; puedes cambiarla borrando los datos de este sitio en tu navegador. Las aplicaciones de iOS y Android no utilizan Google Analytics.

El sitio web y las aplicaciones también utilizan el almacenamiento local de tu navegador o dispositivo para lo que necesita el servicio, como mantener tu sesión iniciada, recordar tu idioma y guardar los chats de Consejos de IA en tu dispositivo.

Servicios de IA de terceros (Rex y Consejos de IA)

Dos funciones de PetHub+ utilizan un modelo de IA de OpenAI: Rex, el asistente de ayuda dentro de la aplicación que responde preguntas sobre cómo usar PetHub+, y Consejos de IA, que responde preguntas generales sobre el cuidado de mascotas. Consejos de IA te pide tu conformidad antes de tu primera pregunta. Rex solo envía un mensaje cuando escribes uno y lo envías.

• Qué datos enviamos – Solo el texto de la conversación: el mensaje que acabas de enviar y los mensajes recientes anteriores (hasta 10 en Consejos de IA y 12 en Rex), junto con nuestras propias instrucciones fijas para el modelo. No enviamos tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu ID de cuenta, los registros de tus mascotas, tus fotos, tus documentos ni tu ubicación. Todo lo que escribas tú mismo, como el nombre de una mascota o un dato de salud, se envía como parte de tu mensaje, así que no incluyas información que no quieras compartir.
• Dónde se guardan las conversaciones – Las conversaciones de Consejos de IA se guardan solo en tu dispositivo, donde puedes eliminar mensajes sueltos o chats completos. Las conversaciones con Rex solo se conservan mientras la ventana de Rex está abierta. Nuestros servidores transmiten tus mensajes a OpenAI y devuelven la respuesta sin almacenar la conversación. Para Consejos de IA guardamos, vinculados a tu cuenta, un recuento diario de solicitudes y la hora de tu última solicitud, para aplicar el límite diario; estos datos se eliminan cuando eliminas tu cuenta.
• Quién los recibe – OpenAI (OpenAI, L.L.C., Estados Unidos), a través de su API, a la que se llama desde nuestro backend (Supabase). Para obtener más información sobre las prácticas de OpenAI, consulta la Política de privacidad de OpenAI.
• Cómo los utiliza OpenAI – Según las condiciones de la API de OpenAI, los datos enviados a través de la API no se utilizan para entrenar los modelos de OpenAI salvo que la empresa que los envía lo autorice expresamente, y nosotros no lo hemos autorizado. OpenAI puede conservar los datos de la API durante un máximo de 30 días para detectar abusos; transcurrido ese plazo, se eliminan, salvo que la ley exija lo contrario.
• Exactitud – Las respuestas de la IA pueden ser incorrectas. Consejos de IA ofrece información general, no asesoramiento veterinario; ante cualquier situación grave o urgente, ponte en contacto con un veterinario.

Puedes optar por no utilizar Rex ni Consejos de IA; no se envía nada a OpenAI a menos que envíes un mensaje. Para eliminar los datos de toda tu cuenta, consulta «Eliminación de datos» más abajo.

Almacenamiento y protección de datos por terceros

Cuando tus datos son almacenados o tratados por proveedores de servicios externos (por ejemplo, de alojamiento en la nube, bases de datos y servicios de IA), recurrimos a proveedores que cumplen elevados estándares de seguridad y protección de datos. Exigimos garantías adecuadas (como contratos y, cuando sea necesario, cláusulas contractuales tipo) para que tus datos reciban el mayor nivel de protección que sea posible en la práctica. No vendemos tus datos a terceros.

Transferencias internacionales

Nuestros proveedores de servicios pueden tratar tus datos en países distintos del tuyo. Cuando transferimos datos personales desde el Reino Unido o el EEE a países que no ofrecen un nivel de protección equivalente, utilizamos garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo, cuando lo exige la ley.

Conservación de los datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y en la medida necesaria para prestar la aplicación. Cuando eliminas tu cuenta, eliminamos tus datos personales, incluidos los documentos subidos, salvo la información que debamos conservar por motivos legales, de seguridad o contables. Los documentos que subes se almacenan de forma segura y se eliminan cuando los quitas de la aplicación o cuando eliminas tu cuenta.

Cuentas Basic inactivas. Si tienes el plan Basic (gratuito) y no inicias sesión en la aplicación durante un período continuado de 90 días, tu cuenta se considerará inactiva y se programará su eliminación. Antes de la eliminación, enviaremos un aviso recordatorio a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, con 7 días de antelación respecto a la eliminación programada. Para conservar tu cuenta, debes (i) volver a iniciar sesión en la aplicación o (ii) suscribirte a Premium, en ambos casos dentro del plazo de preaviso de 7 días. Si no realizas ninguna de estas acciones dentro del plazo de preaviso, tu cuenta y todos los datos asociados, incluidos los perfiles de las mascotas, las fotografías, los documentos subidos, la información veterinaria y de seguros, los recordatorios, las notas y cualquier otra información que hayas guardado en la aplicación, se eliminarán de forma permanente e irreversible. Los suscriptores Premium no están sujetos a la regla de inactividad de 90 días mientras su suscripción siga activa.

Vencimiento de la suscripción. Si tu suscripción vence o se cancela, no eliminamos tu cuenta ni tus datos de inmediato. Tu cuenta y tus datos se conservan durante un período de gracia de 14 días para que puedas volver a suscribirte y seguir utilizando la aplicación sin perder tu información. Transcurrido el período de gracia, si no has vuelto a suscribirte, eliminaremos tu cuenta y los datos asociados tal como se ha descrito más arriba. Puedes evitar la eliminación volviendo a suscribirte dentro del plazo de 14 días.

Datos facilitados por una persona que encuentra una mascota. Cuando alguien que encuentra una mascota decide dejar su número de teléfono, su nombre o su ubicación aproximada para que el dueño pueda ponerse en contacto con esa persona, esos datos se eliminan en cuanto el dueño marca el contacto como resuelto, o automáticamente 30 días después de su envío, lo que ocurra antes. Se conserva un registro de que se produjo el contacto, sin ningún dato personal.

Avisos y entrega. Cualquier aviso o comunicación que te enviemos en relación con tu cuenta, incluidos (entre otros) los avisos de inactividad, los avisos de eliminación, los avisos relativos a la suscripción y otras comunicaciones relacionadas con el servicio, se enviará a la dirección de correo electrónico que hayas facilitado y asociado a tu cuenta. Dichos avisos se considerarán debidamente efectuados, recibidos y entregados en el momento en que transmitamos el correo electrónico, con independencia de que realmente abras, leas o recibas el correo. Es tu responsabilidad (i) facilitar y mantener en tu cuenta una dirección de correo electrónico válida, actual y activa, (ii) asegurarte de que nuestros correos no se bloqueen, filtren, marquen como spam ni se impida de cualquier otro modo su entrega en tu bandeja de entrada, y (iii) revisar esa bandeja de entrada para ver nuestras comunicaciones. No somos responsables de ninguna pérdida de datos, eliminación de la cuenta u otra consecuencia derivada de que no recibas, leas o atiendas un aviso enviado de conformidad con este apartado, incluso cuando ello se deba a una dirección de correo electrónico desactualizada, incorrecta o inaccesible, al filtrado de spam o a problemas técnicos ajenos a nuestro control razonable.

Eliminación de datos – cómo eliminar todos tus datos

Puedes eliminar todos tus datos personales en cualquier momento eliminando tu cuenta en la aplicación:

1. Abre PetHub+ y ve a Ajustes.
2. Elige la opción Eliminar cuenta (o equivalente).
3. Confirma que quieres eliminar tu cuenta.

Una vez que lo confirmes, eliminaremos todos los datos personales asociados a tu cuenta, incluidos los datos de tu cuenta, los perfiles de tus mascotas, los recordatorios, las notas y cualquier otro dato que hayas guardado. Esta acción es permanente y no se puede deshacer. Solo podremos conservar lo que estemos legalmente obligados a conservar (por ejemplo, a efectos fiscales o de prevención del fraude). Si no encuentras la opción de eliminación en Ajustes o necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros a través de los datos que figuran más abajo.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluidos controles de acceso y cifrado cuando procede. No obstante, ninguna aplicación ni servicio en línea puede ser completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Menores

La aplicación está dirigida a adultos (normalmente mayores de 18 años) que gestionan información de sus mascotas. No recopilamos a sabiendas datos personales directamente de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, ponte en contacto con nosotros para que podamos eliminarlos.

Tus derechos y opciones

En función de dónde te encuentres, puedes tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Solicitar la rectificación de información inexacta.
• Solicitar la supresión de tus datos: ve a Ajustes en la aplicación y elimina tu cuenta; tras la confirmación, eliminamos todos los datos asociados a tu cuenta (véase «Eliminación de datos» más arriba), o ponte en contacto con nosotros.
• Solicitar una copia de tus datos en un formato portable.
• Oponerte a determinados tratamientos o pedirnos que los limitemos, cuando proceda.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando nos basemos en él.

También puedes controlar determinados permisos (como la ubicación o las notificaciones) en los ajustes de tu dispositivo.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. La fecha de «Última actualización» que figura en la parte superior indica la versión más reciente. Si realizamos cambios importantes, podremos informarte en la aplicación o por otros medios adecuados.

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