Politique de confidentialité de PetHub+

Ceci est une traduction fournie pour votre commodité. La version anglaise fait foi et prévaut en cas de divergence. Lire la version anglaise

PetHub+ (« l’application ») est un produit de Donkey Labs. La présente politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et les choix dont vous disposez.

Qui sommes-nous

Responsable du traitement / développeur : Martin Cavey

Pour toute demande relative à la protection des données, veuillez utiliser les coordonnées figurant à la fin de la présente politique.

Informations que nous collectons

Nous collectons et traitons les catégories de données suivantes. Lorsque vous choisissez de fournir des informations, nous les utilisons pour fournir et améliorer l’application comme décrit dans la section « Comment nous utilisons vos informations » ci-dessous.

• Compte et identité de l’utilisateur – Adresse e-mail (utilisée pour vous connecter), nom d’affichage et toute information de profil que vous fournissez. Lorsque vous utilisez certaines fonctionnalités (par exemple, la commande de médailles physiques pour animaux), nous pouvons également collecter vos nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail à des fins de livraison et de contact.
• Informations sur vos animaux – Noms, espèces, races, dates de naissance, informations relatives à la puce électronique et tout autre détail que vous ajoutez sur vos animaux dans leurs profils.
• Photos – Les photos de vos animaux que vous importez (par exemple dans les profils d’animaux, les affiches de recherche ou les médailles). Elles sont stockées de manière sécurisée et ne sont accessibles qu’à vous et aux membres de la famille approuvés, sauf si vous choisissez de les rendre visibles (par ex. sur une affiche de recherche publique ou une médaille).
• Informations vétérinaires – Noms des cabinets vétérinaires, coordonnées, notes de rendez-vous et toute information liée au vétérinaire que vous choisissez d’enregistrer dans l’application (par exemple dans des rappels ou des notes).
• Informations d’assurance – Détails des contrats d’assurance de vos animaux, dates de renouvellement, noms des assureurs et toute note ou tout rappel lié à l’assurance que vous saisissez. Les documents que vous importez en lien avec l’assurance (tels que les contrats d’assurance) relèvent de la rubrique « Documents que vous importez » ci-dessous.
• Informations de voyage, de licence pour chien et de passeport – Numéros de passeport pour animal de compagnie, pays de délivrance, dates de délivrance et d’expiration, dates de vaccination contre la rage et de traitement contre le ténia, numéros de puce électronique, numéros de licence, autorité de délivrance et dates associées que vous saisissez. Nous enregistrons également les métadonnées des documents que vous importez dans cette catégorie (voir ci-dessous).
• Documents que vous importez – Fichiers (images et PDF) que vous importez pour les documents de voyage, les passeports pour animaux, les licences pour chien, les carnets de vaccination, les contrats d’assurance et à d’autres fins. Ils sont stockés de manière sécurisée dans un espace de stockage cloud privé et ne sont accessibles qu’à vous et aux membres de la famille approuvés. Les fichiers et leurs métadonnées sont conservés jusqu’à ce que vous les supprimiez ou que vous supprimiez votre compte.
• Rappels et notes – Rappels de calendrier, programmes de soins (par ex. antipuces, vermifuge, visites chez le vétérinaire, renouvellements d’assurance) et toute note que vous enregistrez dans l’application.
• Données de localisation et cartographiques – Position approximative lorsque vous utilisez des fonctionnalités basées sur une carte (par exemple, pour trouver des vétérinaires à proximité ou pour les fonctionnalités animaux perdus / trouvés). Vous pouvez contrôler le partage de votre position dans les réglages de votre appareil.
• Fonctionnalités animaux perdus et trouvés – Informations que vous faites figurer sur les affiches de recherche ou les médailles (telles que le nom de l’animal, sa photo, vos coordonnées et des messages personnalisés). Vous choisissez ce qui est affiché publiquement.
• Coordonnées laissées par une personne qui trouve un animal – Si un membre du public scanne le code QR de la médaille d’un animal et choisit de laisser ses coordonnées afin que le propriétaire puisse le rappeler, nous traitons le numéro de téléphone, le nom et la position approximative que cette personne choisit de fournir, ainsi que l’heure à laquelle ils ont été envoyés. Ces informations sont entièrement facultatives pour elle ; la page de la médaille affiche toujours les coordonnées du propriétaire, afin qu’elle puisse simplement le contacter directement. Ces coordonnées ne sont communiquées qu’au propriétaire de l’animal et aux membres de sa famille approuvés, ne sont jamais affichées publiquement et sont supprimées dès que le propriétaire indique que la prise de contact est résolue ou au bout de 30 jours, selon la première éventualité.
• Fonctionnalités d’IA – Les messages que vous saisissez à l’intention de Rex (notre assistant d’aide intégré à l’application) ou de Conseils IA (questions sur les soins des animaux), ainsi que les messages récents de la même conversation. Pour Conseils IA, nous conservons également un compteur quotidien de requêtes et l’heure de votre dernière requête, afin d’appliquer la limite quotidienne. Voir « Services d’IA tiers » ci-dessous.
• Informations d’achat et d’abonnement – Reçus d’achat, statut des droits d’accès et détails de l’abonnement fournis par Apple, Google, RevenueCat ou PayPal, tels que votre formule et ses dates d’essai, de renouvellement et de fin, ainsi que, pour les abonnements souscrits sur le site web, votre référence d’abonnement PayPal. Pour les commandes de médailles QR, nous conservons la commande, les informations de livraison que vous nous fournissez et la référence de paiement PayPal. Nous ne recevons et ne conservons pas les données complètes de votre carte de paiement.
• Données de l’appareil et données techniques – Adresse IP, modèle de l’appareil, version du système d’exploitation, version de l’application et journaux d’erreurs, utilisés pour assurer la sécurité et la fiabilité de l’application.
• Jetons de notification – Si vous autorisez les notifications dans l’application iOS ou Android, nous enregistrons un jeton d’appareil afin de pouvoir vous envoyer des rappels et des alertes d’animal perdu. Les jetons sont supprimés lorsque vous supprimez votre compte.
• Communications avec l’assistance – Messages et coordonnées que vous nous envoyez lorsque vous demandez de l’aide ou formulez une demande relative à la protection des données.

Langue de l’interface

Si vous choisissez une langue pour PetHub+ dans Paramètres → Langue, nous enregistrons ce choix avec votre compte (et sur l’appareil que vous utilisez) afin que l’application s’affiche dans cette langue sur tous vos appareils et que les e-mails et notifications que nous vous envoyons soient rédigés dans cette langue. Si vous n’en choisissez aucune, PetHub+ suit la langue de votre appareil et aucun choix n’est enregistré. Votre choix est supprimé lorsque vous supprimez votre compte.

Statistiques d’utilisation (facultatives)

Les statistiques d’utilisation sont désactivées sauf si vous les activez dans Paramètres → Statistiques d’utilisation. Si vous les activez, nous enregistrons les informations suivantes, rattachées à votre compte, afin de comprendre où les utilisateurs bloquent lors de la configuration de PetHub+ et si les clients de différentes langues et de différents pays peuvent l’utiliser : la date à laquelle vous avez atteint pour la première fois chaque étape de configuration (création du compte, début de la configuration, premier animal, tableau de bord, consultation des offres d’abonnement) ; la date de votre dernière utilisation de l’application ; les événements d’essai et d’abonnement (début, renouvellement désactivé ou réactivé, conversion, renouvellement, fin, échec de paiement, changement d’offre) ; votre plateforme et la version de l’application, la langue de votre appareil et de l’application, le pays que votre boutique d’applications ou PayPal indique pour vos achats, ainsi qu’une région estimée à partir de la langue ou du fuseau horaire de votre appareil. Lorsque vous les activez, nous complétons également ces informations à partir des données que nous détenons déjà pour votre compte, par exemple la date de création de votre compte et de votre premier animal, ainsi que vos événements d’abonnement antérieurs.

Nous n’enregistrons ni votre adresse IP, ni votre position précise, ni aucun identifiant publicitaire, nous n’utilisons pas ces informations à des fins publicitaires ni pour vous suivre sur d’autres applications ou sites web, et rien n’est stocké sur votre appareil à cette fin. Nous utilisons ces informations uniquement pour produire des statistiques globales dans lesquelles aucun groupe de moins de cinq personnes n’est jamais affiché. La base juridique de ce traitement est votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment en désactivant les statistiques d’utilisation dans les Paramètres. Les désactiver met fin à la collecte et supprime ce qui a été enregistré ; cela n’affecte pas les données dont nous avons besoin pour gérer votre compte et votre abonnement. Ces informations sont conservées avec votre compte et, si vous supprimez votre compte, elles sont supprimées avec lui. Nous ne conservons aucune copie anonyme ou agrégée après la suppression de votre compte : les statistiques sont calculées à partir des enregistrements actuels à chaque consultation, de sorte qu’un compte supprimé n’y figure plus.

Comment nous utilisons vos informations

• Pour créer et gérer votre compte et les profils de vos animaux.
• Pour enregistrer et afficher vos informations vétérinaires et d’assurance, vos données de voyage et de licence, ainsi que les documents que vous importez.
• Pour fournir les fonctionnalités de l’application, telles que les rappels, les outils animaux perdus et trouvés et les fonctionnalités liées aux médailles.
• Pour fournir des réponses générées par l’IA lorsque vous utilisez les fonctionnalités de conseils.
• Pour traiter et vérifier les achats intégrés et les abonnements.
• Pour surveiller les performances, corriger les bugs et améliorer la sécurité.
• Pour communiquer avec vous au sujet de votre compte, de changements importants ou de demandes d’assistance.
• Pour respecter nos obligations légales et faire appliquer nos conditions.

Bases juridiques (utilisateurs de l’EEE et du Royaume-Uni)

Lorsque la législation applicable en matière de protection des données (telle que le RGPD ou le UK GDPR, le RGPD du Royaume-Uni) s’applique, nous nous fondons sur les bases juridiques suivantes :

• Contrat – Pour fournir l’application et les fonctionnalités principales que vous demandez.
• Consentement – Pour les fonctionnalités facultatives telles que les services de localisation ou certaines analyses statistiques, consentement que vous pouvez retirer à tout moment.
• Intérêts légitimes – Pour assurer la sécurité du service, prévenir les abus, comprendre l’utilisation générale et améliorer l’application, d’une manière qui ne prévaut pas sur vos droits et libertés.
• Obligation légale – Lorsque nous devons traiter ou conserver certaines informations pour respecter la loi.

Partage de vos informations

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel. Nous ne partageons des informations qu’avec :

• Des prestataires de services / sous-traitants qui nous aident à faire fonctionner l’application, notamment :
  • Supabase – Connexion, base de données, stockage de fichiers et fonctions back-end.
  • RevenueCat – Gestion des achats intégrés et des abonnements pour les applications iOS et Android.
  • App Store d’Apple et Google Play – Traitent les achats intégrés et les abonnements.
  • PayPal – Traite les abonnements souscrits sur le site web et les commandes de médailles QR. PayPal collecte les informations que vous lui fournissez lors du paiement conformément à sa propre déclaration de confidentialité ; nous recevons le statut et la référence de l’abonnement ou du paiement.
  • OpenAI – Génère les réponses de Rex et de Conseils IA (voir « Services d’IA tiers » ci-dessous).
  • Resend – Envoie nos e-mails relatifs au compte et au service, tels que la configuration du mot de passe, les rappels et les avis concernant le compte.
  • Google Firebase Cloud Messaging et Apple Push Notification service – Acheminent les notifications vers les applications iOS et Android.
  • Google Maps Platform – Affiche des cartes et des lieux à proximité, tels que des vétérinaires, lorsque vous utilisez les fonctionnalités cartographiques. La zone que vous recherchez ou votre position approximative est envoyée à Google à cette fin.
  • OpenStreetMap – Images cartographiques sur les pages d’animaux perdus, et conversion d’un repère sur la carte en adresse postale approximative lorsqu’une personne signale avoir aperçu un animal.
  • Google Analytics – Statistiques du site web sur pethubplus.com uniquement (voir « Cookies et mesure d’audience du site web » ci-dessous). Il n’est pas utilisé dans l’application iOS ou Android.
  • Cloudflare – Hébergement, diffusion, performances et sécurité de notre site web. Certaines pages chargent également des bibliothèques de scripts depuis des réseaux publics de diffusion de contenu (jsDelivr et unpkg), qui reçoivent votre adresse IP dans le cadre de la requête.
• Le public – Lorsque vous créez une affiche de recherche, un profil de médaille ou une autre page publique, les informations que vous choisissez de publier sont visibles par toute personne qui dispose du lien ou qui scanne la médaille.
• Des autorités ou des tiers – Lorsque la loi l’exige, pour protéger nos droits ou pour protéger les intérêts vitaux d’une personne (par exemple en cas d’urgence ou de soupçon de fraude).

Cookies et mesure d’audience du site web

Sur notre site web (pethubplus.com), nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site, par exemple quelles pages mènent à une inscription. Lors de votre première visite, nous vous demandons si vous acceptez les cookies de mesure d’audience. Si vous les acceptez, Google Analytics dépose des cookies et enregistre vos visites. Si vous les refusez, ou tant que vous n’avez pas fait votre choix, aucun cookie de mesure d’audience n’est déposé, mais le site envoie tout de même à Google des signaux limités sur les pages visitées, sans cookies (le « mode Consentement » de Google), qui ne sont pas utilisés pour vous reconnaître lors de vos visites ultérieures. Votre choix est enregistré dans votre navigateur ; vous pouvez le modifier en effaçant les données de ce site dans votre navigateur. Les applications iOS et Android n’utilisent pas Google Analytics.

Le site web et les applications utilisent également le stockage local de votre navigateur ou de votre appareil pour les besoins du service, par exemple pour maintenir votre connexion, mémoriser votre langue et enregistrer les discussions de Conseils IA sur votre appareil.

Services d’IA tiers (Rex et Conseils IA)

Deux fonctionnalités de PetHub+ utilisent un modèle d’IA d’OpenAI : Rex, l’assistant d’aide intégré à l’application qui répond aux questions sur l’utilisation de PetHub+, et Conseils IA, qui répond à des questions générales sur les soins des animaux. Conseils IA vous demande votre accord avant votre première question. Rex n’envoie un message que lorsque vous en saisissez un et l’envoyez.

• Données que nous envoyons – Uniquement le texte de la conversation : le message que vous venez d’envoyer et les messages récents qui le précèdent (jusqu’à 10 pour Conseils IA et 12 pour Rex), accompagnés de nos propres instructions fixes destinées au modèle. Nous n’envoyons pas votre nom, votre adresse e-mail, votre identifiant de compte, les dossiers de vos animaux, vos photos, vos documents ni votre position. Tout ce que vous saisissez vous-même, comme le nom d’un animal ou une information de santé, est envoyé avec votre message ; veuillez donc ne pas y inclure d’informations que vous ne souhaitez pas partager.
• Où les conversations sont conservées – Les conversations avec Conseils IA sont enregistrées uniquement sur votre appareil, où vous pouvez supprimer des messages individuels ou des discussions entières. Les conversations avec Rex ne sont conservées que tant que la fenêtre de Rex est ouverte. Nos serveurs transmettent vos messages à OpenAI et renvoient la réponse sans enregistrer la conversation. Pour Conseils IA, nous enregistrons un compteur quotidien de requêtes et l’heure de votre dernière requête, rattachés à votre compte, afin d’appliquer la limite quotidienne ; ces données sont supprimées lorsque vous supprimez votre compte.
• Qui les reçoit – OpenAI (OpenAI, L.L.C., États-Unis), via son API, appelée depuis notre back-end (Supabase). Pour en savoir plus sur les pratiques d’OpenAI, consultez la politique de confidentialité d’OpenAI.
• Comment OpenAI les utilise – Conformément aux conditions de l’API d’OpenAI, les données envoyées via l’API ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles d’OpenAI, sauf si l’entreprise qui les envoie choisit d’y consentir (opt-in), ce que nous n’avons pas fait. OpenAI peut conserver les données de l’API jusqu’à 30 jours afin de détecter les abus, après quoi elles sont supprimées, sauf obligation légale contraire.
• Exactitude – Les réponses de l’IA peuvent être erronées. Conseils IA fournit des informations générales, et non des conseils vétérinaires ; pour toute situation grave ou urgente, contactez un vétérinaire.

Vous pouvez choisir de ne pas utiliser Rex ni Conseils IA ; rien n’est envoyé à OpenAI tant que vous n’envoyez pas de message. Pour la suppression des données de l’ensemble de votre compte, voir « Suppression des données » ci-dessous.

Stockage et protection des données par des tiers

Lorsque vos données sont stockées ou traitées par des prestataires de services tiers (par exemple pour l’hébergement cloud, les bases de données et les services d’IA), nous faisons appel à des prestataires qui respectent des normes élevées en matière de sécurité et de protection des données. Nous exigeons des garanties appropriées (telles que des contrats et, si nécessaire, des clauses contractuelles types) afin que vos données bénéficient du niveau de protection le plus élevé possible en pratique. Nous ne vendons pas vos données à des tiers.

Transferts internationaux

Nos prestataires de services peuvent traiter vos données dans des pays autres que le vôtre. Lorsque nous transférons des données à caractère personnel depuis le Royaume-Uni ou l’EEE vers des pays qui n’offrent pas un niveau de protection équivalent, nous utilisons des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types, lorsque la loi l’exige.

Conservation des données

Nous conservons vos informations aussi longtemps que votre compte est actif et que cela est nécessaire pour fournir l’application. Lorsque vous supprimez votre compte, nous supprimons vos données à caractère personnel, y compris les documents importés, sous réserve des informations que nous devons conserver pour des raisons légales, de sécurité ou comptables. Les documents que vous importez sont stockés de manière sécurisée et sont supprimés lorsque vous les retirez de l’application ou lorsque vous supprimez votre compte.

Comptes inactifs de la formule Basique. Si vous bénéficiez de la formule Basique (gratuite) et ne vous connectez pas à l’application pendant une période continue de 90 jours, votre compte sera considéré comme inactif et sa suppression sera programmée. Avant la suppression, nous enverrons un rappel à l’adresse e-mail associée à votre compte, vous informant de la suppression programmée avec un préavis de 7 jours. Pour conserver votre compte, vous devez soit (i) vous reconnecter à l’application, soit (ii) souscrire un abonnement Premium, dans les deux cas pendant le délai de préavis de 7 jours. Si aucune de ces actions n’est effectuée pendant le délai de préavis, votre compte et toutes les données associées, y compris les profils de vos animaux, les photos, les documents importés, les informations vétérinaires et d’assurance, les rappels, les notes et toute autre information que vous avez enregistrée dans l’application, seront supprimés de manière définitive et irréversible. Les abonnés Premium ne sont pas soumis à la règle d’inactivité de 90 jours tant que leur abonnement reste actif.

Expiration de l’abonnement. Si votre abonnement expire ou est résilié, nous ne supprimons pas immédiatement votre compte ni vos données. Votre compte et vos données sont conservés pendant un délai de grâce de 14 jours afin que vous puissiez vous réabonner et continuer à utiliser l’application sans perdre vos informations. À l’issue du délai de grâce, si vous ne vous êtes pas réabonné, nous supprimerons votre compte et les données associées comme décrit ci-dessus. Vous pouvez éviter la suppression en vous réabonnant dans le délai de 14 jours.

Coordonnées laissées par une personne qui trouve un animal. Lorsqu’une personne qui trouve un animal choisit de laisser son numéro de téléphone, son nom ou sa position approximative afin que le propriétaire puisse la contacter, ces coordonnées sont supprimées dès que le propriétaire indique que la prise de contact est résolue, ou automatiquement 30 jours après leur envoi, selon la première éventualité. Une trace indiquant qu’une prise de contact a eu lieu est conservée, sans aucune donnée personnelle.

Avis et remise. Tout avis ou toute communication que nous vous adressons en lien avec votre compte, y compris (sans s’y limiter) les avertissements d’inactivité, les avis de suppression, les avis relatifs à l’abonnement et les autres communications liées au service, sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie et associée à votre compte. Ces avis sont réputés avoir été dûment donnés, reçus et remis au moment où nous transmettons l’e-mail, que vous ouvriez, lisiez ou receviez effectivement l’e-mail ou non. Il vous incombe (i) de fournir et de maintenir sur votre compte une adresse e-mail valide, à jour et active, (ii) de veiller à ce que nos e-mails ne soient pas bloqués, filtrés, marqués comme spam ou empêchés de toute autre manière d’arriver dans votre boîte de réception, et (iii) de surveiller cette boîte de réception afin d’y prendre connaissance de nos communications. Nous ne sommes pas responsables de toute perte de données, suppression de compte ou autre conséquence résultant du fait que vous n’avez pas reçu ou lu un avis envoyé conformément à la présente section, ou que vous n’y avez pas donné suite, y compris lorsque cela résulte d’une adresse e-mail obsolète, incorrecte ou inaccessible, d’un filtrage anti-spam ou de problèmes techniques échappant à notre contrôle raisonnable.

Suppression des données – comment supprimer toutes vos données

Vous pouvez supprimer toutes vos données à caractère personnel à tout moment en supprimant votre compte dans l’application :

1. Ouvrez PetHub+ et accédez aux Paramètres.
2. Choisissez l’option Supprimer mon compte (ou équivalent).
3. Confirmez que vous souhaitez supprimer votre compte.

Une fois votre confirmation donnée, nous supprimons toutes les données à caractère personnel associées à votre compte, y compris les informations de votre compte, les profils de vos animaux, les rappels, les notes et toute autre donnée que vous avez enregistrée. Cette suppression est définitive et irréversible. Nous ne pouvons conserver que ce que la loi nous oblige à conserver (par exemple à des fins fiscales ou de prévention de la fraude). Si vous ne trouvez pas l’option de suppression dans les Paramètres ou si vous avez besoin d’aide, contactez-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations, notamment des contrôles d’accès et un chiffrement lorsque cela est approprié. Toutefois, aucune application ni aucun service en ligne ne peut être totalement sécurisé ; nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

Enfants

L’application est destinée aux adultes (en général âgés de 18 ans et plus) qui gèrent les informations de leurs animaux. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel directement auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données à caractère personnel, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

Vos droits et vos choix

Selon l’endroit où vous vous trouvez, vous pouvez avoir le droit :

• d’accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet ;
• de demander la rectification d’informations inexactes ;
• de demander l’effacement de vos données – accédez aux Paramètres de l’application et supprimez votre compte ; après confirmation, nous supprimons toutes les données associées à votre compte (voir « Suppression des données » ci-dessus) ; vous pouvez aussi nous contacter ;
• de demander une copie de vos données dans un format portable ;
• de vous opposer à certains traitements ou de nous demander de les limiter, le cas échéant ;
• de retirer à tout moment votre consentement lorsque nous nous fondons sur celui-ci.

Vous pouvez également contrôler certaines autorisations (telles que la localisation ou les notifications) dans les réglages de votre appareil.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » indiquée en haut de la page correspond à la version la plus récente. Si nous apportons des modifications importantes, nous pouvons vous en informer dans l’application ou par tout autre moyen approprié.

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