Informativa sulla privacy di PetHub+

Questa è una traduzione fornita per tua comodità. La versione inglese è la versione di riferimento e prevale in caso di differenze. Leggi la versione inglese

PetHub+ (“l’app”) è un prodotto di Donkey Labs. La presente Informativa sulla privacy spiega quali informazioni raccogliamo, come le utilizziamo e quali scelte hai a disposizione.

Chi siamo

Titolare del trattamento / sviluppatore: Martin Cavey

Per richieste relative alla privacy, utilizza i recapiti indicati alla fine della presente informativa.

Informazioni che raccogliamo

Raccogliamo e trattiamo le seguenti categorie di dati. Quando scegli di fornire informazioni, le utilizziamo per fornire e migliorare l’app come descritto più avanti in “Come utilizziamo le tue informazioni”.

• Account e identità dell’utente – Indirizzo email (utilizzato per accedere), nome visualizzato ed eventuali dati del profilo che fornisci. Quando utilizzi determinate funzioni (ad esempio l’ordine di medagliette fisiche per animali), possiamo raccogliere anche nome, indirizzo postale, numero di telefono e indirizzo email ai fini della consegna e del contatto.
• Informazioni sugli animali – Nomi, specie, razze, date di nascita, dati del microchip e qualsiasi altra informazione che aggiungi sui tuoi animali nei loro profili.
• Foto – Fotografie dei tuoi animali che carichi (ad esempio nei profili degli animali, nei volantini di smarrimento o nelle medagliette). Sono conservate in modo sicuro e accessibili solo a te e ai familiari approvati, a meno che tu non scelga di renderle visibili (ad es. su un volantino di smarrimento pubblico o su una medaglietta).
• Informazioni veterinarie – Nomi degli ambulatori veterinari, recapiti, note sugli appuntamenti e qualsiasi informazione relativa al veterinario che scegli di salvare nell’app (ad esempio in promemoria o note).
• Informazioni assicurative – Dati della polizza assicurativa del tuo animale, date di rinnovo, nomi degli assicuratori ed eventuali note o promemoria relativi all’assicurazione che inserisci. I documenti relativi all’assicurazione che carichi (come i documenti di polizza) rientrano nella voce “Documenti che carichi” più avanti.
• Informazioni su viaggi, licenza per cani e passaporto – Numeri del passaporto per animali da compagnia, paese di rilascio, date di rilascio e di scadenza, date della vaccinazione contro la rabbia e del trattamento contro la tenia, numeri di microchip, numeri di licenza, autorità di rilascio e date correlate che inserisci. Conserviamo inoltre i metadati dei documenti che carichi in questa categoria (vedi sotto).
• Documenti che carichi – File (immagini e PDF) che carichi per documenti di viaggio, passaporti per animali, licenze per cani, libretti delle vaccinazioni, polizze assicurative e altri scopi. Sono conservati in modo sicuro in uno spazio di archiviazione cloud privato e accessibili solo a te e ai familiari approvati. I file dei documenti e i relativi metadati sono conservati finché non li elimini o non elimini il tuo account.
• Promemoria e note – Promemoria del calendario, programmi di cura (ad es. antipulci, sverminazione, visite veterinarie, rinnovi assicurativi) ed eventuali note che salvi nell’app.
• Dati di posizione e mappe – Posizione approssimativa quando utilizzi funzioni basate su mappe (ad esempio per trovare veterinari nelle vicinanze o per le funzioni per animali smarriti / ritrovati). Puoi controllare la condivisione della posizione nelle impostazioni del tuo dispositivo.
• Funzioni per animali smarriti e ritrovati – Informazioni che inserisci nei volantini di smarrimento o nelle medagliette (come nome e foto dell’animale, recapiti e messaggi personalizzati). Sei tu a scegliere cosa mostrare pubblicamente.
• Dati lasciati da chi trova un animale – Se una persona scansiona il codice QR della medaglietta di un animale e sceglie di lasciare i propri dati affinché il proprietario possa richiamarla, trattiamo il numero di telefono, il nome e la posizione approssimativa che quella persona sceglie di fornire, insieme all’ora in cui sono stati inviati. Fornirli è del tutto facoltativo per lei; la pagina della medaglietta mostra sempre i recapiti del proprietario, così da poterlo semplicemente contattare direttamente. Questi dati sono condivisi solo con il proprietario dell’animale e con i suoi familiari approvati, non sono mai mostrati pubblicamente e vengono eliminati non appena il proprietario segna il contatto come risolto o dopo 30 giorni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
• Funzioni di IA – I messaggi che scrivi a Rex (il nostro assistente di aiuto nell’app) o alla funzione Consigli IA (domande sulla cura degli animali) e i messaggi recenti della stessa conversazione. Per Consigli IA conserviamo inoltre un conteggio giornaliero delle richieste e l’ora della tua ultima richiesta, per poter applicare il limite giornaliero. Vedi “Servizi di IA di terze parti” più avanti.
• Informazioni su acquisti e abbonamenti – Ricevute di acquisto, stato dei diritti di accesso e dettagli dell’abbonamento forniti da Apple, Google, RevenueCat o PayPal, come il tuo piano e le relative date di prova, rinnovo e scadenza e, per gli abbonamenti dal sito web, il riferimento del tuo abbonamento PayPal. Per gli ordini di medagliette QR conserviamo l’ordine, i dati di consegna che ci fornisci e il riferimento del pagamento PayPal. Non riceviamo né conserviamo i dati completi della tua carta di pagamento.
• Dati del dispositivo e dati tecnici – Indirizzo IP, modello del dispositivo, versione del sistema operativo, versione dell’app e registri degli errori, utilizzati per mantenere l’app sicura e affidabile.
• Token per le notifiche – Se consenti le notifiche nell’app per iOS o Android, conserviamo un token del dispositivo per poterti inviare promemoria e avvisi sugli animali smarriti. I token vengono eliminati quando elimini il tuo account.
• Comunicazioni con l’assistenza – Messaggi e recapiti che ci invii quando chiedi aiuto o presenti una richiesta relativa alla privacy.

Lingua dell’interfaccia

Se scegli una lingua per PetHub+ in Impostazioni → Lingua, salviamo questa scelta con il tuo account (e sul dispositivo che stai utilizzando) affinché l’app venga mostrata in quella lingua su tutti i tuoi dispositivi e le email e le notifiche che ti inviamo siano in quella lingua. Se non ne scegli nessuna, PetHub+ segue la lingua del tuo dispositivo e non viene salvata alcuna scelta. La tua scelta viene eliminata quando elimini il tuo account.

Statistiche di utilizzo (facoltative)

Le statistiche di utilizzo sono disattivate finché non le attivi in Impostazioni → Statistiche di utilizzo. Se le attivi, registriamo, collegandoli al tuo account, allo scopo di capire dove le persone si bloccano durante la configurazione di PetHub+ e se i clienti di lingue e paesi diversi riescono a utilizzarlo: la data in cui hai raggiunto per la prima volta ciascun passaggio della configurazione (creazione dell’account, avvio della configurazione, primo animale, bacheca, visualizzazione delle opzioni di abbonamento); la data in cui hai utilizzato l’app per l’ultima volta; gli eventi relativi alla prova e all’abbonamento (avvio, disattivazione o riattivazione del rinnovo, conversione, rinnovo, cessazione, pagamento non riuscito, cambio di piano); la tua piattaforma e la versione dell’app, la lingua del dispositivo e dell’app, il paese che il tuo store di app o PayPal indica per i tuoi acquisti e una regione stimata in base alla lingua o al fuso orario del dispositivo. Quando le attivi, completiamo inoltre questi dati a partire dalle registrazioni che già conserviamo per il tuo account, come la data di creazione del tuo account e del tuo primo animale e i tuoi precedenti eventi di abbonamento.

Non registriamo il tuo indirizzo IP, la tua posizione precisa né alcun identificativo pubblicitario, non utilizziamo queste informazioni a fini pubblicitari né per tracciarti su altre app o siti web, e a tale scopo non viene memorizzato nulla sul tuo dispositivo. Utilizziamo questi dati solo per produrre statistiche aggregate in cui non vengono mai mostrati gruppi di meno di cinque persone. La base giuridica è il tuo consenso, che puoi revocare in qualsiasi momento disattivando le statistiche di utilizzo nelle Impostazioni. La disattivazione interrompe la raccolta ed elimina quanto è stato registrato; ciò non incide sulle registrazioni di cui abbiamo bisogno per gestire il tuo account e il tuo abbonamento. Queste informazioni sono conservate con il tuo account e, se elimini il tuo account, vengono eliminate insieme a esso. Dopo l’eliminazione del tuo account non conserviamo alcuna copia anonima o aggregata: le statistiche vengono calcolate dalle registrazioni attuali ogni volta che vengono consultate, quindi un account eliminato non vi compare più.

Come utilizziamo le tue informazioni

• Per creare e gestire il tuo account e i profili dei tuoi animali.
• Per conservare e mostrare le tue informazioni veterinarie e assicurative, i dati di viaggio e di licenza e i documenti che carichi.
• Per fornire funzioni dell’app come promemoria, strumenti per animali smarriti e ritrovati e funzionalità delle medagliette.
• Per fornire risposte generate dall’IA quando utilizzi le funzioni di consigli.
• Per elaborare e verificare gli acquisti in-app e gli abbonamenti.
• Per monitorare le prestazioni, correggere i bug e migliorare la sicurezza.
• Per comunicare con te in merito al tuo account, a modifiche importanti o a richieste di assistenza.
• Per adempiere agli obblighi di legge e far rispettare i nostri termini.

Basi giuridiche (utenti del SEE e del Regno Unito)

Quando si applica la normativa sulla protezione dei dati pertinente (come il GDPR o lo UK GDPR, il GDPR del Regno Unito), ci basiamo sulle seguenti basi giuridiche:

• Contratto – Per fornire l’app e le funzioni principali che richiedi.
• Consenso – Per funzioni facoltative come i servizi di localizzazione o determinate analisi, che puoi revocare in qualsiasi momento.
• Legittimi interessi – Per mantenere sicuro il servizio, prevenire abusi, comprendere l’utilizzo generale e migliorare l’app, in modi che non prevalgano sui tuoi diritti e sulle tue libertà.
• Obbligo legale – Quando dobbiamo trattare o conservare determinate informazioni per adempiere alla legge.

Condivisione delle tue informazioni

Non vendiamo i tuoi dati personali. Condividiamo informazioni solo con:

• Fornitori di servizi / responsabili del trattamento che ci aiutano a gestire l’app, tra cui:
  • Supabase – Accesso, database, archiviazione dei file e funzioni di backend.
  • RevenueCat – Gestione degli acquisti in-app e degli abbonamenti per le app per iOS e Android.
  • App Store di Apple e Google Play – Elaborano gli acquisti in-app e gli abbonamenti.
  • PayPal – Elabora gli abbonamenti dal sito web e gli ordini di medagliette QR. PayPal raccoglie i dati che gli fornisci al momento del pagamento in base alla propria informativa sulla privacy; noi riceviamo lo stato e il riferimento dell’abbonamento o del pagamento.
  • OpenAI – Genera le risposte di Rex e di Consigli IA (vedi “Servizi di IA di terze parti” più avanti).
  • Resend – Invia le nostre email relative all’account e al servizio, come l’impostazione della password, i promemoria e gli avvisi sull’account.
  • Google Firebase Cloud Messaging e Apple Push Notification service – Recapitano le notifiche alle app per iOS e Android.
  • Google Maps Platform – Mostra mappe e luoghi nelle vicinanze, come i veterinari, quando utilizzi le funzioni di mappa. A tal fine, la zona che cerchi o la tua posizione approssimativa vengono inviate a Google.
  • OpenStreetMap – Immagini delle mappe nelle pagine degli animali smarriti e conversione di un segnaposto sulla mappa in un indirizzo approssimativo quando qualcuno segnala un avvistamento.
  • Google Analytics – Statistiche del sito web solo su pethubplus.com (vedi “Cookie e analisi del sito web” più avanti). Non viene utilizzato nell’app per iOS o Android.
  • Cloudflare – Hosting, distribuzione, prestazioni e sicurezza del nostro sito web. Alcune pagine caricano inoltre librerie di script da reti pubbliche di distribuzione dei contenuti (jsDelivr e unpkg), che ricevono il tuo indirizzo IP come parte della richiesta.
• Pubblico – Quando crei un volantino di smarrimento, un profilo della medaglietta o un’altra pagina pubblica, le informazioni che scegli di pubblicare saranno visibili a chiunque disponga del link o scansioni la medaglietta.
• Autorità o terzi – Quando richiesto dalla legge, per tutelare i nostri diritti o per proteggere gli interessi vitali di una persona (ad esempio in caso di emergenza o di sospetta frode).

Cookie e analisi del sito web

Sul nostro sito web (pethubplus.com) utilizziamo Google Analytics per capire come i visitatori utilizzano il sito, ad esempio quali pagine portano a una registrazione. Alla tua prima visita ti chiediamo se accetti i cookie analitici. Se li accetti, Google Analytics imposta dei cookie e registra le tue visite. Se li rifiuti, o finché non fai una scelta, non viene impostato alcun cookie analitico, ma il sito invia comunque a Google segnali limitati sulle visite alle pagine senza cookie (la “modalità di consenso” di Google), che non vengono utilizzati per riconoscerti nelle visite successive. La tua scelta viene salvata nel tuo browser; puoi modificarla cancellando i dati di questo sito nel tuo browser. Le app per iOS e Android non utilizzano Google Analytics.

Il sito web e le app utilizzano inoltre la memoria locale del tuo browser o dispositivo per ciò di cui il servizio ha bisogno, ad esempio per mantenere l’accesso, ricordare la tua lingua e salvare le chat di Consigli IA sul tuo dispositivo.

Servizi di IA di terze parti (Rex e Consigli IA)

Due funzioni di PetHub+ utilizzano un modello di IA di OpenAI: Rex, l’assistente di aiuto nell’app che risponde alle domande sull’utilizzo di PetHub+, e Consigli IA, che risponde a domande generali sulla cura degli animali. Consigli IA ti chiede l’assenso prima della tua prima domanda. Rex invia un messaggio solo quando ne scrivi uno e lo invii.

• Cosa inviamo – Solo il testo della conversazione: il messaggio che hai appena inviato e i messaggi recenti che lo precedono (fino a 10 per Consigli IA e 12 per Rex), insieme alle nostre istruzioni fisse per il modello. Non inviamo il tuo nome, il tuo indirizzo email, l’ID del tuo account, le schede dei tuoi animali, foto, documenti o la tua posizione. Tutto ciò che scrivi tu, come il nome di un animale o un dettaglio sulla sua salute, viene inviato come parte del tuo messaggio, quindi ti chiediamo di non includere informazioni che non vorresti condividere.
• Dove vengono conservate le conversazioni – Le conversazioni con Consigli IA vengono salvate solo sul tuo dispositivo, dove puoi eliminare singoli messaggi o intere chat. Le conversazioni con Rex vengono conservate solo finché la finestra di Rex è aperta. I nostri server trasmettono i tuoi messaggi a OpenAI e restituiscono la risposta senza conservare la conversazione. Per Consigli IA conserviamo, collegati al tuo account, un conteggio giornaliero delle richieste e l’ora della tua ultima richiesta, per applicare il limite giornaliero; questi dati vengono eliminati quando elimini il tuo account.
• Chi li riceve – OpenAI (OpenAI, L.L.C., Stati Uniti), tramite la sua API, chiamata dal nostro backend (Supabase). Per saperne di più sulle pratiche di OpenAI, consulta l’Informativa sulla privacy di OpenAI.
• Come li utilizza OpenAI – In base ai termini dell’API di OpenAI, i dati inviati tramite l’API non vengono utilizzati per addestrare i modelli di OpenAI, a meno che l’azienda che li invia non scelga di consentirlo, e noi non lo abbiamo fatto. OpenAI può conservare i dati dell’API fino a 30 giorni per monitorare eventuali abusi, dopodiché vengono eliminati, salvo che la legge non disponga diversamente.
• Accuratezza – Le risposte dell’IA possono essere sbagliate. Consigli IA fornisce informazioni generali, non consulenza veterinaria; per qualsiasi problema grave o urgente, contatta un veterinario.

Puoi scegliere di non utilizzare Rex o Consigli IA; nulla viene inviato a OpenAI se non invii un messaggio. Per l’eliminazione dei dati dell’intero account, vedi “Eliminazione dei dati” più avanti.

Archiviazione e protezione dei dati da parte di terzi

Quando i tuoi dati sono archiviati o trattati da fornitori di servizi terzi (ad esempio per hosting cloud, database e servizi di IA), ci avvaliamo di fornitori che rispettano elevati standard di sicurezza e protezione dei dati. Richiediamo garanzie adeguate (come contratti e, ove necessario, clausole contrattuali tipo) affinché i tuoi dati ricevano il massimo livello di protezione praticabile. Non vendiamo i tuoi dati a terzi.

Trasferimenti internazionali

I nostri fornitori di servizi possono trattare i tuoi dati in paesi diversi dal tuo. Quando trasferiamo dati personali dal Regno Unito o dal SEE verso paesi che non offrono un livello di protezione equivalente, utilizziamo garanzie adeguate, come le clausole contrattuali tipo, ove richiesto dalla legge.

Conservazione dei dati

Conserviamo le tue informazioni finché il tuo account è attivo e nella misura necessaria per fornire l’app. Quando elimini il tuo account, eliminiamo i tuoi dati personali, compresi i documenti caricati, fatte salve le informazioni che dobbiamo conservare per motivi legali, di sicurezza o contabili. I documenti che carichi sono conservati in modo sicuro e vengono eliminati quando li rimuovi dall’app o quando elimini il tuo account.

Account Basic inattivi. Se utilizzi il piano Basic (gratuito) e non accedi all’app per un periodo continuativo di 90 giorni, il tuo account sarà classificato come inattivo e ne verrà programmata l’eliminazione. Prima dell’eliminazione, invieremo un avviso di promemoria all’indirizzo email associato al tuo account, con un preavviso di 7 giorni rispetto all’eliminazione programmata. Per mantenere il tuo account devi (i) accedere di nuovo all’app oppure (ii) abbonarti a Premium, in entrambi i casi entro il periodo di preavviso di 7 giorni. Se nessuna di queste azioni viene compiuta entro il periodo di preavviso, il tuo account e tutti i dati associati, inclusi i profili degli animali, le fotografie, i documenti caricati, le informazioni veterinarie e assicurative, i promemoria, le note e qualsiasi altra informazione che hai salvato nell’app, saranno eliminati in modo permanente e irreversibile. Gli abbonati Premium non sono soggetti alla regola dei 90 giorni di inattività finché il loro abbonamento resta attivo.

Scadenza dell’abbonamento. Se il tuo abbonamento scade o viene annullato, non eliminiamo immediatamente il tuo account né i tuoi dati. Il tuo account e i tuoi dati vengono conservati per un periodo di tolleranza di 14 giorni, così che tu possa abbonarti di nuovo e continuare a utilizzare l’app senza perdere le tue informazioni. Al termine del periodo di tolleranza, se non ti sei abbonato di nuovo, elimineremo il tuo account e i dati associati come descritto sopra. Puoi evitare l’eliminazione abbonandoti di nuovo entro i 14 giorni.

Dati lasciati da chi trova un animale. Quando una persona che trova un animale sceglie di lasciare il proprio numero di telefono, nome o posizione approssimativa affinché il proprietario possa contattarla, tali dati vengono eliminati non appena il proprietario segna il contatto come risolto, oppure automaticamente 30 giorni dopo l’invio, a seconda di quale evento si verifichi prima. Viene conservata una registrazione del fatto che un contatto è avvenuto, senza alcun dato personale.

Avvisi e consegna. Qualsiasi avviso o comunicazione che ti inviamo in relazione al tuo account, inclusi (a titolo esemplificativo) avvisi di inattività, avvisi di eliminazione, avvisi relativi all’abbonamento e altre comunicazioni relative al servizio, sarà inviato all’indirizzo email che hai fornito e associato al tuo account. Tali avvisi si considerano debitamente dati, ricevuti e consegnati nel momento in cui trasmettiamo l’email, indipendentemente dal fatto che tu la apra, la legga o la riceva effettivamente. È tua responsabilità (i) fornire e mantenere nel tuo account un indirizzo email valido, aggiornato e attivo, (ii) assicurarti che le nostre email non vengano bloccate, filtrate, contrassegnate come spam o comunque impedite dal raggiungere la tua casella di posta e (iii) controllare tale casella per le nostre comunicazioni. Non siamo responsabili di alcuna perdita di dati, eliminazione dell’account o altra conseguenza derivante dal mancato ricevimento, dalla mancata lettura o dal mancato seguito da parte tua di un avviso inviato in conformità alla presente sezione, anche quando ciò derivi da un indirizzo email obsoleto, errato o inaccessibile, da filtri antispam o da problemi tecnici al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Eliminazione dei dati – come eliminare tutti i tuoi dati

Puoi eliminare tutti i tuoi dati personali in qualsiasi momento eliminando il tuo account nell’app:

1. Apri PetHub+ e vai a Impostazioni.
2. Scegli l’opzione Elimina account (o equivalente).
3. Conferma di voler eliminare il tuo account.

Dopo la tua conferma, elimineremo tutti i dati personali associati al tuo account, inclusi i dati dell’account, i profili degli animali, i promemoria, le note e qualsiasi altro dato che hai salvato. L’operazione è permanente e non può essere annullata. Potremo conservare solo ciò che siamo tenuti per legge a conservare (ad esempio a fini fiscali o di prevenzione delle frodi). Se non trovi l’opzione di eliminazione nelle Impostazioni o hai bisogno di aiuto, contattaci utilizzando i recapiti indicati di seguito.

Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere le tue informazioni, tra cui controlli di accesso e cifratura ove opportuno. Tuttavia, nessuna app o servizio online può essere completamente sicuro, quindi non possiamo garantire una sicurezza assoluta.

Minori

L’app è destinata ad adulti (generalmente di almeno 18 anni) che gestiscono informazioni sui propri animali. Non raccogliamo consapevolmente dati personali direttamente da minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci affinché possiamo eliminarli.

I tuoi diritti e le tue scelte

A seconda di dove ti trovi, potresti avere il diritto di:

• Accedere ai dati personali che conserviamo su di te.
• Chiedere la rettifica di informazioni inesatte.
• Chiedere la cancellazione dei tuoi dati: vai a Impostazioni nell’app ed elimina il tuo account; dopo la conferma eliminiamo tutti i dati associati al tuo account (vedi “Eliminazione dei dati” sopra), oppure contattaci.
• Chiedere una copia dei tuoi dati in un formato portabile.
• Opporti a determinati trattamenti o chiederci di limitarli, ove applicabile.
• Revocare il consenso in qualsiasi momento quando ci basiamo sul consenso.

Puoi inoltre controllare determinate autorizzazioni (come la posizione o le notifiche) nelle impostazioni del tuo dispositivo.

Modifiche alla presente informativa

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto. La data di “Ultimo aggiornamento” in alto indica la versione più recente. In caso di modifiche sostanziali, potremmo informarti nell’app o con altri mezzi appropriati.

Contatti