Privacybeleid van PetHub+

Dit is een vertaling die voor je gemak wordt aangeboden. De Engelse versie is de referentieversie en gaat bij verschillen voor. Lees de Engelse versie

PetHub+ (“de app”) is een product van Donkey Labs. Dit privacybeleid legt uit welke informatie wij verzamelen, hoe wij die gebruiken en welke keuzes je hebt.

Wie wij zijn

Verwerkingsverantwoordelijke / ontwikkelaar: Martin Cavey

Voor vragen over privacy kun je de contactgegevens aan het einde van dit beleid gebruiken.

Informatie die wij verzamelen

Wij verzamelen en verwerken de volgende categorieën gegevens. Als je ervoor kiest informatie te verstrekken, gebruiken wij die om de app te leveren en te verbeteren, zoals hieronder beschreven onder “Hoe wij je informatie gebruiken”.

• Account en gebruikersidentiteit – E-mailadres (gebruikt om in te loggen), weergavenaam en eventuele profielgegevens die je opgeeft. Wanneer je bepaalde functies gebruikt (bijvoorbeeld het bestellen van fysieke dierenpenningen), kunnen wij ook je naam, postadres, telefoonnummer en e-mailadres verzamelen voor bezorging en contact.
• Gegevens over je dieren – Namen, diersoorten, rassen, geboortedata, chipgegevens en alle andere gegevens die je in de profielen van je dieren toevoegt.
• Foto's – Foto's van je dieren die je uploadt (bijvoorbeeld in dierprofielen, vermissingsposters of dierenpenningen). Deze worden veilig opgeslagen en zijn alleen toegankelijk voor jou en goedgekeurde gezinsleden, tenzij je ervoor kiest ze zichtbaar te maken (bijv. op een openbare vermissingsposter of penning).
• Diergeneeskundige gegevens – Namen van dierenartspraktijken, contactgegevens, notities over afspraken en alle dierenartsgerelateerde informatie die je in de app opslaat (bijvoorbeeld in herinneringen of notities).
• Verzekeringsgegevens – Gegevens van de dierenverzekering, verlengingsdata, namen van verzekeraars en alle verzekeringsgerelateerde notities of herinneringen die je invoert. Documenten over de verzekering die je uploadt (zoals polisdocumenten) vallen onder “Documenten die je uploadt” hieronder.
• Gegevens over reizen, hondenvergunning en dierenpaspoort – Paspoortnummers van je dier, land van afgifte, afgifte- en vervaldata, data van rabiësvaccinaties en lintwormbehandelingen, chipnummers, vergunningsnummers, afgevende instantie en bijbehorende data die je invoert. Ook slaan wij metadata op van documenten die je in deze categorie uploadt (zie hieronder).
• Documenten die je uploadt – Bestanden (afbeeldingen en pdf's) die je uploadt voor reisdocumenten, dierenpaspoorten, hondenvergunningen, vaccinatieboekjes, verzekeringspolissen en andere doeleinden. Deze worden veilig opgeslagen in privé-cloudopslag en zijn alleen toegankelijk voor jou en goedgekeurde gezinsleden. Documentbestanden en hun metadata worden bewaard totdat je ze verwijdert of je account verwijdert.
• Herinneringen en notities – Agendaherinneringen, verzorgingsschema's (bijv. vlooien- en wormbehandeling, dierenartsbezoeken, verlengingen van verzekeringen) en alle notities die je in de app opslaat.
• Locatie- en kaartgegevens – Bij benadering je locatie wanneer je kaartfuncties gebruikt (bijvoorbeeld om dierenartsen in de buurt te vinden of bij de functies voor vermiste / gevonden dieren). Je kunt het delen van je locatie regelen via de instellingen van je apparaat.
• Functies voor vermiste en gevonden dieren – Informatie die je op vermissingsposters of dierenpenningen zet (zoals de naam en foto van het dier, contactgegevens en eigen berichten). Jij kiest wat openbaar wordt getoond.
• Gegevens achtergelaten door iemand die een dier vindt – Als iemand de QR-code op de penning van een dier scant en ervoor kiest zijn of haar gegevens achter te laten zodat de eigenaar terug kan bellen, verwerken wij het telefoonnummer, de naam en de locatie bij benadering die die persoon wil opgeven, samen met het tijdstip waarop deze zijn verstuurd. Dit is voor die persoon volledig vrijwillig; de pagina van de penning toont altijd de contactgegevens van de eigenaar, zodat de vinder ook gewoon rechtstreeks contact kan opnemen. Deze gegevens worden alleen gedeeld met de eigenaar van dat dier en diens goedgekeurde gezinsleden, worden nooit openbaar getoond en worden verwijderd zodra de eigenaar het contact als afgehandeld markeert of na 30 dagen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
• AI-functies – De berichten die je aan Rex (onze hulpassistent in de app) of aan AI-advies (vragen over de verzorging van je dieren) typt, en de recente berichten in hetzelfde gesprek. Voor AI-advies bewaren wij ook het aantal vragen per dag en het tijdstip van je laatste vraag, zodat wij de daglimiet kunnen toepassen. Zie “AI-diensten van derden” hieronder.
• Aankoop- en abonnementsgegevens – Aankoopbewijzen, de status van je toegangsrechten en abonnementsgegevens die worden verstrekt door Apple, Google, RevenueCat of PayPal, zoals je abonnement met de bijbehorende data van proefperiode, verlenging en einde, en bij abonnementen via de website je PayPal-abonnementsreferentie. Voor bestellingen van QR-penningen bewaren wij de bestelling, de bezorggegevens die je ons geeft en de PayPal-betalingsreferentie. Wij ontvangen of bewaren je volledige betaalkaartgegevens niet.
• Apparaat- en technische gegevens – IP-adres, apparaatmodel, versie van het besturingssysteem, appversie en foutlogboeken, die wij gebruiken om de app veilig en betrouwbaar te houden.
• Meldingstokens – Als je in de iOS- of Android-app meldingen toestaat, bewaren wij een apparaattoken zodat wij je herinneringen en meldingen over vermiste dieren kunnen sturen. Tokens worden verwijderd wanneer je je account verwijdert.
• Communicatie met support – Berichten en contactgegevens die je ons stuurt wanneer je om hulp vraagt of een privacyverzoek indient.

Taal van de app

Als je via Instellingen → Taal een taal voor PetHub+ kiest, slaan wij die keuze op bij je account (en op het apparaat dat je gebruikt), zodat de app op al je apparaten in die taal wordt getoond en de e-mails en meldingen die wij je sturen in die taal zijn. Als je geen taal kiest, volgt PetHub+ de taal van je apparaat en wordt er geen keuze opgeslagen. Je keuze wordt verwijderd wanneer je je account verwijdert.

Gebruiksstatistieken (optioneel)

Gebruiksstatistieken staan uit, tenzij je ze aanzet via Instellingen → Gebruiksstatistieken. Als je ze aanzet, leggen wij bij je account het volgende vast, om te begrijpen waar mensen vastlopen bij het instellen van PetHub+ en of klanten in verschillende talen en landen de app kunnen gebruiken: de datum waarop je elke instelstap voor het eerst hebt bereikt (account aangemaakt, instellen gestart, eerste dier, dashboard, abonnementsopties bekeken); de datum waarop je de app voor het laatst hebt gebruikt; gebeurtenissen rond je proefperiode en abonnement (gestart, verlenging uit- of aangezet, omgezet naar een betaald abonnement, verlengd, beëindigd, betaling mislukt, abonnement gewijzigd); je platform en appversie, de taal van je apparaat en van de app, het land dat je appwinkel of PayPal voor je aankopen doorgeeft, en een regio die wordt geschat op basis van de taal of de tijdzone van je apparaat. Wanneer je ze aanzet, vullen wij deze gegevens ook aan met gegevens die wij al van je account hebben, zoals wanneer je je account en je eerste dier hebt aangemaakt, en je eerdere abonnementsgebeurtenissen.

Wij leggen niet je IP-adres, je precieze locatie of een advertentie-ID vast, wij gebruiken deze gegevens niet voor advertenties of om je te volgen in andere apps of op andere websites, en voor dit doel wordt niets op je apparaat opgeslagen. Wij gebruiken deze gegevens alleen om geaggregeerde statistieken te maken waarin groepen van minder dan vijf personen nooit worden getoond. De rechtsgrond hiervoor is je toestemming, die je op elk moment kunt intrekken door gebruiksstatistieken in Instellingen uit te zetten. Als je ze uitzet, stopt het verzamelen en wordt wat is vastgelegd verwijderd; dit heeft geen gevolgen voor de gegevens die wij nodig hebben om je account en abonnement te beheren. Deze gegevens worden bij je account bewaard en, als je je account verwijdert, samen met je account verwijderd. Wij bewaren geen anonieme of geaggregeerde kopie nadat je account is verwijderd: de statistieken worden elke keer dat ze worden bekeken berekend uit de actuele gegevens, zodat een verwijderd account er niet meer in voorkomt.

Hoe wij je informatie gebruiken

• Om je account en de profielen van je dieren aan te maken en te beheren.
• Om je diergeneeskundige en verzekeringsgegevens, reis- en vergunningsgegevens en de documenten die je uploadt op te slaan en weer te geven.
• Om appfuncties te leveren, zoals herinneringen, hulpmiddelen voor vermiste en gevonden dieren en de functies van dierenpenningen.
• Om door AI gegenereerde antwoorden te geven wanneer je de adviesfuncties gebruikt.
• Om in-app-aankopen en abonnementen te verwerken en te controleren.
• Om de prestaties te bewaken, fouten te herstellen en de beveiliging te verbeteren.
• Om met je te communiceren over je account, belangrijke wijzigingen of supportverzoeken.
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en onze voorwaarden te handhaven.

Rechtsgronden (gebruikers in de EER / het VK)

Waar toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming (zoals de AVG of de UK GDPR, de Britse AVG) van toepassing is, baseren wij ons op de volgende rechtsgronden:

• Overeenkomst – Om de app en de kernfuncties die je vraagt te leveren.
• Toestemming – Voor optionele functies zoals locatievoorzieningen of bepaalde analyses; je kunt die toestemming op elk moment intrekken.
• Gerechtvaardigde belangen – Om de dienst veilig te houden, misbruik te voorkomen, het algemene gebruik te begrijpen en de app te verbeteren, op een manier die niet zwaarder weegt dan je rechten en vrijheden.
• Wettelijke verplichting – Wanneer wij bepaalde informatie moeten verwerken of bewaren om aan de wet te voldoen.

Delen van je informatie

Wij verkopen je persoonsgegevens niet. Wij delen informatie alleen met:

• Dienstverleners / verwerkers die ons helpen de app te laten werken, waaronder:
  • Supabase – Inloggen, database, bestandsopslag en backendfuncties.
  • RevenueCat – Beheer van in-app-aankopen en abonnementen voor de iOS- en Android-app.
  • Apple App Store en Google Play – Verwerken in-app-aankopen en abonnementen.
  • PayPal – Verwerkt abonnementen via de website en bestellingen van QR-penningen. PayPal verzamelt de gegevens die je bij het afrekenen opgeeft onder zijn eigen privacyverklaring; wij ontvangen de status en de referentie van het abonnement of de betaling.
  • OpenAI – Genereert antwoorden voor Rex en AI-advies (zie “AI-diensten van derden” hieronder).
  • Resend – Verstuurt onze e-mails over je account en de dienst, zoals het instellen van je wachtwoord, herinneringen en accountberichten.
  • Google Firebase Cloud Messaging en Apple Push Notification service – Bezorgen meldingen in de iOS- en Android-app.
  • Google Maps Platform – Toont kaarten en plekken in de buurt, zoals dierenartsen, wanneer je kaartfuncties gebruikt. Het gebied waarin je zoekt of je locatie bij benadering wordt hiervoor naar Google gestuurd.
  • OpenStreetMap – Kaartafbeeldingen op pagina’s voor vermiste dieren, en het omzetten van een speld op de kaart in een adres bij benadering wanneer iemand een waarneming meldt.
  • Google Analytics – Websitestatistieken, alleen op pethubplus.com (zie “Cookies en websiteanalyse” hieronder). Het wordt niet gebruikt in de iOS- of Android-app.
  • Cloudflare – Hosting, levering, prestaties en beveiliging van onze website. Sommige pagina’s laden ook scriptbibliotheken van openbare contentleveringsnetwerken (jsDelivr en unpkg), die daarbij je IP-adres ontvangen als onderdeel van het verzoek.
• Het publiek – Wanneer je een vermissingsposter, een penningprofiel of een andere openbare pagina maakt, is de informatie die je publiceert zichtbaar voor iedereen die de link heeft of de penning scant.
• Autoriteiten of derden – Wanneer de wet dit vereist, om onze rechten te beschermen of om de vitale belangen van iemand te beschermen (bijvoorbeeld bij noodgevallen of vermoedelijke fraude).

Cookies en websiteanalyse

Op onze website (pethubplus.com) gebruiken wij Google Analytics om te begrijpen hoe bezoekers de site gebruiken, bijvoorbeeld welke pagina’s tot een aanmelding leiden. Bij je eerste bezoek vragen wij of je analytische cookies accepteert. Als je ze accepteert, plaatst Google Analytics cookies en legt het je bezoeken vast. Als je ze weigert, of zolang je nog geen keuze hebt gemaakt, worden er geen analytische cookies geplaatst, maar stuurt de site Google wel beperkte signalen over paginabezoeken zonder cookies (de “toestemmingsmodus” van Google), die niet worden gebruikt om je bij latere bezoeken te herkennen. Je keuze wordt in je browser opgeslagen; je kunt die wijzigen door de gegevens van deze site in je browser te wissen. De iOS- en Android-app gebruiken Google Analytics niet.

De website en de apps gebruiken ook de lokale opslag van je browser of apparaat voor dingen die de dienst nodig heeft, zoals je ingelogd houden, je taal onthouden en chats met AI-advies op je apparaat bewaren.

AI-diensten van derden (Rex en AI-advies)

Twee functies van PetHub+ gebruiken een AI-model van OpenAI: Rex, de hulpassistent in de app die vragen over het gebruik van PetHub+ beantwoordt, en AI-advies, dat algemene vragen over de verzorging van dieren beantwoordt. AI-advies vraagt om je akkoord vóór je eerste vraag. Rex verstuurt alleen een bericht wanneer je er een typt en verstuurt.

• Wat wij versturen – Alleen de tekst van het gesprek: het bericht dat je net hebt verstuurd en de recente berichten daarvoor (tot 10 bij AI-advies en 12 bij Rex), samen met onze eigen vaste instructies voor het model. Wij versturen niet je naam, e-mailadres, account-ID, de gegevens van je dieren, foto’s, documenten of locatie. Alles wat je zelf typt, zoals de naam van een dier of een gezondheidsdetail, wordt als onderdeel van je bericht verstuurd, dus neem alsjeblieft geen informatie op die je niet zou willen delen.
• Waar gesprekken worden bewaard – Gesprekken met AI-advies worden alleen op je apparaat opgeslagen, waar je losse berichten of hele chats kunt verwijderen. Gesprekken met Rex worden alleen bewaard zolang het Rex-venster open is. Onze servers sturen je berichten door naar OpenAI en geven het antwoord terug zonder het gesprek op te slaan. Voor AI-advies bewaren wij bij je account het aantal vragen per dag en het tijdstip van je laatste vraag, om de daglimiet toe te passen; deze gegevens worden verwijderd wanneer je je account verwijdert.
• Wie ze ontvangt – OpenAI (OpenAI, L.L.C., Verenigde Staten), via de API van OpenAI, die vanuit onze backend (Supabase) wordt aangeroepen. Meer over de werkwijze van OpenAI lees je in het privacybeleid van OpenAI.
• Hoe OpenAI ze gebruikt – Volgens de API-voorwaarden van OpenAI worden gegevens die via de API worden verstuurd niet gebruikt om de modellen van OpenAI te trainen, tenzij het bedrijf dat ze verstuurt daar uitdrukkelijk voor kiest, en dat hebben wij niet gedaan. OpenAI kan API-gegevens maximaal 30 dagen bewaren om toezicht te houden op misbruik; daarna worden ze verwijderd, tenzij de wet anders vereist.
• Nauwkeurigheid – AI-antwoorden kunnen onjuist zijn. AI-advies geeft algemene informatie en is geen diergeneeskundig advies; neem bij iets ernstigs of dringends contact op met een dierenarts.

Je kunt ervoor kiezen Rex of AI-advies niet te gebruiken; er wordt niets naar OpenAI gestuurd tenzij je een bericht verstuurt. Zie voor het verwijderen van de gegevens van je hele account “Gegevens verwijderen” hieronder.

Gegevensopslag en -bescherming door derden

Wanneer je gegevens worden opgeslagen of verwerkt door externe dienstverleners (bijvoorbeeld voor cloudhosting, databases en AI-diensten), maken wij gebruik van aanbieders die voldoen aan hoge normen voor beveiliging en gegevensbescherming. Wij eisen passende waarborgen (zoals overeenkomsten en, waar nodig, standaardcontractbepalingen), zodat je gegevens het hoogst haalbare beschermingsniveau krijgen. Wij verkopen je gegevens niet aan derden.

Internationale doorgiften

Onze dienstverleners kunnen je gegevens verwerken in andere landen dan je eigen land. Wanneer wij persoonsgegevens vanuit het VK of de EER doorgeven aan landen die geen gelijkwaardig beschermingsniveau bieden, gebruiken wij passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen, waar de wet dit vereist.

Bewaartermijnen

Wij bewaren je informatie zolang je account actief is en zolang dat nodig is om de app te leveren. Wanneer je je account verwijdert, verwijderen wij je persoonsgegevens, inclusief geüploade documenten, met uitzondering van informatie die wij om wettelijke, beveiligings- of boekhoudkundige redenen moeten bewaren. Documenten die je uploadt worden veilig opgeslagen en worden verwijderd wanneer je ze uit de app verwijdert of wanneer je je account verwijdert.

Inactieve Basic-accounts. Als je het Basic-abonnement (gratis) hebt en gedurende een aaneengesloten periode van 90 dagen niet inlogt in de app, wordt je account als inactief aangemerkt en voor verwijdering ingepland. Vóór de verwijdering sturen wij een herinnering naar het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld, waarin wij de geplande verwijdering 7 dagen van tevoren aankondigen. Om je account te behouden, moet je (i) opnieuw inloggen in de app of (ii) een Premium-abonnement nemen, in beide gevallen binnen de termijn van 7 dagen. Als binnen die termijn geen van beide gebeurt, worden je account en alle bijbehorende gegevens, waaronder dierprofielen, foto's, geüploade documenten, diergeneeskundige en verzekeringsgegevens, herinneringen, notities en alle andere informatie die je in de app hebt opgeslagen, permanent en onherroepelijk verwijderd. Premium-abonnees vallen niet onder de inactiviteitsregel van 90 dagen zolang hun abonnement actief blijft.

Afloop van het abonnement. Als je abonnement afloopt of wordt opgezegd, verwijderen wij je account en gegevens niet direct. Je account en gegevens worden gedurende een respijtperiode van 14 dagen bewaard, zodat je je opnieuw kunt abonneren en de app kunt blijven gebruiken zonder je informatie te verliezen. Als je je na de respijtperiode niet opnieuw hebt geabonneerd, verwijderen wij je account en de bijbehorende gegevens zoals hierboven beschreven. Je kunt verwijdering voorkomen door je binnen de 14 dagen opnieuw te abonneren.

Gegevens achtergelaten door iemand die een dier vindt. Wanneer iemand die een dier vindt ervoor kiest zijn of haar telefoonnummer, naam of locatie bij benadering achter te laten zodat de eigenaar contact kan opnemen, worden die gegevens verwijderd zodra de eigenaar het contact als afgehandeld markeert, of automatisch 30 dagen nadat ze zijn verstuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Er wordt een vermelding bewaard dat er contact heeft plaatsgevonden, zonder persoonsgegevens.

Kennisgevingen en bezorging. Elke kennisgeving of mededeling die wij je in verband met je account sturen, waaronder (zonder beperking) waarschuwingen over inactiviteit, kennisgevingen van verwijdering, abonnementsmeldingen en andere dienstgerelateerde mededelingen, wordt verstuurd naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven en aan je account hebt gekoppeld. Zulke kennisgevingen worden geacht naar behoren te zijn gedaan, ontvangen en bezorgd op het moment dat wij de e-mail verzenden, ongeacht of je de e-mail daadwerkelijk opent, leest of ontvangt. Het is jouw verantwoordelijkheid om (i) een geldig, actueel en actief e-mailadres in je account op te geven en bij te houden, (ii) ervoor te zorgen dat e-mails van ons niet worden geblokkeerd, gefilterd, als spam gemarkeerd of op een andere manier niet in je inbox terechtkomen, en (iii) die inbox in de gaten te houden voor berichten van ons. Wij zijn niet aansprakelijk voor gegevensverlies, verwijdering van je account of andere gevolgen die voortvloeien uit het feit dat je een overeenkomstig dit gedeelte verstuurde kennisgeving niet ontvangt, niet leest of er niet op reageert, ook niet wanneer dat het gevolg is van een verouderd, onjuist of ontoegankelijk e-mailadres, spamfilters of technische problemen buiten onze redelijke controle.

Gegevens verwijderen – zo verwijder je al je gegevens

Je kunt al je persoonsgegevens op elk moment verwijderen door je account in de app te verwijderen:

1. Open PetHub+ en ga naar Instellingen.
2. Kies de optie Account verwijderen (of een vergelijkbare optie).
3. Bevestig dat je je account wilt verwijderen.

Zodra je bevestigt, verwijderen wij alle persoonsgegevens die aan je account zijn gekoppeld, waaronder je accountgegevens, dierprofielen, herinneringen, notities en alle andere gegevens die je hebt opgeslagen. Dit is definitief en kan niet ongedaan worden gemaakt. Wij bewaren hooguit wat wij wettelijk verplicht zijn te bewaren (bijvoorbeeld voor belastingdoeleinden of fraudepreventie). Als je de verwijderoptie niet kunt vinden in Instellingen of hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.

Beveiliging

Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om je informatie te beschermen, waaronder toegangscontrole en versleuteling waar passend. Geen enkele app of onlinedienst kan echter volledig veilig zijn, dus wij kunnen geen absolute veiligheid garanderen.

Kinderen

De app is bedoeld voor volwassenen (doorgaans 18+) die informatie over hun dieren beheren. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens rechtstreeks van kinderen. Als je denkt dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op zodat wij die kunnen verwijderen.

Je rechten en keuzes

Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk het recht om:

• Inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij over je hebben.
• Rectificatie van onjuiste informatie te vragen.
• Verwijdering van je gegevens te vragen – ga in de app naar Instellingen en verwijder je account; na bevestiging verwijderen wij alle gegevens die aan je account zijn gekoppeld (zie “Gegevens verwijderen” hierboven) – of contact met ons op te nemen.
• Een kopie van je gegevens in een overdraagbaar formaat te vragen.
• Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen of ons te vragen deze te beperken, waar van toepassing.
• Je toestemming op elk moment in te trekken wanneer wij ons op toestemming baseren.

Je kunt bepaalde machtigingen (zoals locatie of meldingen) ook regelen via de instellingen van je apparaat.

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. De datum “Laatst bijgewerkt” bovenaan geeft de meest recente versie aan. Als wij wezenlijke wijzigingen aanbrengen, kunnen wij je daarover informeren in de app of op een andere passende manier.

Contact