Condiciones de uso de PetHub+

Esta traducción se ofrece para tu comodidad. La versión en inglés es la versión de referencia y prevalece en caso de discrepancia. Leer la versión en inglés

PetHub+ es un producto de Donkey Labs y está gestionado por Martin Cavey, empresario individual (sole trader) con licencia en Jersey que presta servicios de software y de suscripción digital.

Aceptación de las condiciones

Al descargar o usar PetHub+ («la app»), aceptas estas Condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, no uses la app. Debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en tu lugar de residencia) para usar la app y aceptar estas condiciones.

Suscripciones y renovación automática

PetHub+ puede ofrecer suscripciones de pago que desbloquean funciones premium. En las apps para iOS y Android, las suscripciones se procesan a través de la Apple App Store o Google Play. En nuestro sitio web (pethubplus.com), las suscripciones se procesan a través de PayPal. En estas condiciones, la App Store, Google Play y PayPal se denominan cada uno el «proveedor de pago». Al iniciar una suscripción, aceptas lo siguiente y las condiciones del proveedor de pago correspondiente.

• Qué obtienes – Tu suscripción te da acceso a las funciones premium descritas en la app en el momento de la compra, durante el periodo que hayas elegido (p. ej., mensual o anual).
• Renovación automática – Salvo que canceles antes de que finalice el periodo en curso, tu suscripción se renovará automáticamente. Tu proveedor de pago cargará la renovación en el método de pago que elegiste (al precio vigente en ese momento) al comienzo de cada nuevo periodo. Los periodos de renovación son iguales a tu periodo de suscripción inicial (p. ej., cada mes o cada año).
• Cancelación – Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento con el proveedor de pago a través del que te suscribiste. App Store: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones. Google Play: Play Store → Pagos y suscripciones → Suscripciones. PayPal (suscripciones en el sitio web): inicia sesión en paypal.com y cancela el pago automático de PetHub+. Eliminar tu cuenta de PetHub+ no cancela una suscripción. La cancelación detiene los cargos futuros, pero no da lugar al reembolso del periodo en curso; conservas el acceso hasta el final de dicho periodo.
• Suscripciones en el sitio web (PayPal) – Si te suscribes en pethubplus.com, PayPal cobra el pago en libras esterlinas (GBP). El plan, el precio y la duración de cualquier prueba gratuita se muestran antes de que confirmes en PayPal. Si tu plan incluye una prueba gratuita, PayPal cobra el primer pago cuando termina la prueba, salvo que canceles antes, y después cobra el mismo importe al comienzo de cada periodo de renovación hasta que canceles. Si un pago falla, PayPal puede volver a intentarlo; si aun así no se puede cobrar, tu suscripción puede quedar suspendida y el acceso Premium termina. Tu pago también está sujeto al acuerdo de usuario de PayPal.
• Cambios de precio – Nosotros o la tienda podemos modificar los precios de las suscripciones. Si lo hacemos, te avisaremos con antelación cuando así lo exija la tienda o la ley. Seguir usando la app después de un cambio de precio puede constituir la aceptación del nuevo precio.
• Pruebas gratuitas – Si ofrecemos una prueba gratuita, es posible que se te cobre cuando termine la prueba, salvo que canceles antes de que finalice el periodo de prueba. La app o la tienda te indicarán la duración de la prueba y cuándo se te cobrará.
• Cuando tu suscripción caduca – Si tu suscripción caduca o se cancela, tu cuenta y tus datos no se eliminan de inmediato. Conservamos tu cuenta y tus datos durante un periodo de gracia de 14 días para que puedas volver a suscribirte y seguir usando la app sin perder tu información. Si no vuelves a suscribirte dentro de ese periodo, eliminaremos tu cuenta y los datos asociados. Volver a suscribirte dentro de los 14 días restablece el acceso completo y conserva tus datos. Por otra parte, las cuentas del plan Basic (gratuito) están sujetas a la política de inactividad descrita en «Inactividad y eliminación de la cuenta» más abajo.

El pago y la facturación los gestiona el proveedor de pago que utilizaste, por lo que tu transacción se beneficia de la protección al comprador y la seguridad de ese proveedor. En las suscripciones de App Store y Google Play, PetHub+ cumple las condiciones y políticas para desarrolladores de la tienda en materia de compras dentro de la app y suscripciones. Los pedidos de placas QR en nuestro sitio web son pagos únicos realizados a través de PayPal. Nunca recibimos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago. Los reembolsos y las disputas de facturación se tratan en «Reembolsos» más abajo.

Acceso familiar

Si la app admite el uso compartido en familia, el titular de la cuenta familiar puede compartir el acceso. Los miembros de la familia usan la app conforme a las mismas condiciones; la cuenta que paga la suscripción es responsable del cumplimiento de estas condiciones.

Sin asesoramiento veterinario ni profesional

La app proporciona únicamente información general. No sustituye el asesoramiento profesional veterinario, médico ni jurídico. Consulta siempre a un veterinario para tomar decisiones médicas sobre tus mascotas. Cualquier contenido o consejo generado por IA en la app puede ser incompleto, inexacto u obsoleto. No confíes en él para tomar decisiones importantes. Usas dicho contenido bajo tu propia responsabilidad.

AI Advice (consejos de IA) y cesión de datos a terceros: La función AI Advice envía tus mensajes y tu conversación a un proveedor de IA externo (OpenAI) para generar respuestas. Te pedimos tu permiso en la app antes de enviar cualquier dato. Al usar la función AI Advice después de haber dado tu conformidad, consientes este tratamiento tal como se describe en nuestra Política de privacidad (Servicios de IA de terceros).

Cumplimiento en materia de viajes y licencias: La app te ayuda a organizar la información sobre viajes y licencias, pero eres el único responsable de garantizar el cumplimiento de toda la normativa de viajes, los requisitos de licencias y las normas de control fronterizo aplicables. Verifica siempre los requisitos vigentes con fuentes oficiales, tu veterinario o las autoridades competentes. La app no garantiza que los documentos almacenados vayan a ser aceptados por las autoridades, y no somos responsables de las consecuencias de un incumplimiento.

Exenciones de responsabilidad específicas

En la medida en que lo permita la ley, no garantizamos lo siguiente ni somos responsables de ello:

• Consejos y contenido de IA – Las respuestas generadas por IA pueden ser erróneas, incompletas o inadecuadas. Se ofrecen solo como información general. Eres responsable de comprobar la información importante y de cualquier decisión que tomes.
• Recordatorios y notificaciones – No garantizamos que los recordatorios, las alertas del calendario o las notificaciones se entreguen, se muestren o los veas. Es posible que la app no te avise debido a los ajustes del dispositivo, la conectividad o problemas técnicos. No dependas únicamente de la app para tareas urgentes o críticas.
• Códigos QR y placas para mascotas – Los códigos QR de las placas para mascotas y la información vinculada pueden no escanearse, estar dañados o ser ilegibles, o no funcionar en todas las condiciones. No garantizamos que los datos escaneados sean correctos, completos o estén disponibles. Eres responsable de mantener actualizados tus datos de contacto y la información de tu mascota en otro lugar si es necesario.
• Disponibilidad del servicio – La app o nuestros servicios pueden no estar disponibles, funcionar con lentitud o interrumpirse por mantenimiento, cortes u otros motivos. No garantizamos el tiempo de actividad ni el acceso continuo.
• Exactitud de la información – La información que introduces o que se muestra en la app (incluidos los datos de la mascota, la información veterinaria, el seguro, los recordatorios y las notas) puede registrarse, almacenarse o mostrarse de forma incorrecta debido a errores técnicos o humanos. Debes verificar los datos importantes y llevar tus propios registros cuando sea relevante.
• Lugares y datos de terceros – Los datos sobre veterinarios, tiendas, lugares que admiten mascotas u otras ubicaciones pueden proceder de terceros (por ejemplo, Google u otros proveedores). No garantizamos que estos datos sean exactos, completos o estén actualizados. Confirma siempre con el establecimiento antes de confiar en ellos.
• Documentos de viaje y licencias – La app ofrece apoyo organizativo para almacenar información y documentos de viaje y licencias. Sigues siendo el único responsable de garantizar el cumplimiento de todos los requisitos de viaje, de licencias y normativos. No garantizamos que los documentos almacenados vayan a ser aceptados por las autoridades, los controles fronterizos o los organismos que expiden licencias. Verifica siempre los requisitos vigentes con fuentes oficiales, veterinarios o las autoridades competentes antes de viajar o solicitar licencias. La app no sustituye a los documentos oficiales ni al asesoramiento profesional.
• Almacenamiento de documentos – Los documentos que subes se almacenan de forma segura en un almacenamiento privado en la nube. Aunque aplicamos medidas de seguridad razonables, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Eres responsable de tener copias de seguridad de los documentos importantes. No somos responsables de la pérdida, la corrupción o el acceso no autorizado a los documentos subidos más allá de lo que esté razonablemente bajo nuestro control.

Usas la app y confías en cualquiera de sus contenidos o funciones bajo tu propia responsabilidad. En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de ninguna pérdida o daño derivado de lo anterior.

Responsabilidad sobre la cuenta

Eres responsable de mantener seguros tus datos de inicio de sesión y de toda la actividad de tu cuenta. Avísanos de inmediato si crees que otra persona tiene acceso a tu cuenta.

Inactividad y eliminación de la cuenta

Si estás en el plan Basic (gratuito) y no inicias sesión en la app durante un periodo continuado de 90 días, tu cuenta se clasificará como inactiva y se programará su eliminación. Antes de la eliminación, enviaremos un aviso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, con 7 días de antelación respecto a la eliminación programada. Para conservar tu cuenta, debes (i) volver a iniciar sesión en la app o (ii) suscribirte a Premium, en ambos casos dentro del plazo de preaviso de 7 días. Si no realizas ninguna de estas acciones, tu cuenta y todos los datos asociados se eliminarán de forma permanente e irreversible de conformidad con nuestra Política de privacidad. Los suscriptores Premium no están sujetos a la regla de inactividad de 90 días mientras su suscripción siga activa.

Reembolsos

En las suscripciones de App Store y Google Play, los reembolsos los gestionan Apple o Google conforme a sus políticas; ponte en contacto con la tienda en la que realizaste la compra. En las suscripciones del sitio web y los pedidos de placas QR pagados a través de PayPal, escríbenos a la dirección de correo electrónico indicada en «Contacto» y atenderemos tu solicitud conforme a la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Uso aceptable

Debes usar la app de forma lícita y solo para su finalidad prevista. No debes hacer un uso indebido de ella, intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o a las cuentas de otros usuarios, ni usarla de ninguna forma que perjudique a otros o infrinja la legislación aplicable. Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estas condiciones.

Terminación

Puedes dejar de usar la app en cualquier momento. Si tienes una suscripción, debes cancelarla o gestionarla con el proveedor de pago a través del que te suscribiste (Apple App Store, Google Play o PayPal). Cuando una suscripción caduca o se cancela, tu cuenta y tus datos se conservan durante un periodo de gracia de 14 días antes de su eliminación para que puedas volver a suscribirte si lo deseas (consulta «Suscripciones y renovación automática»). Podemos suspender o poner fin a tu acceso a la app si incumples estas condiciones o por otros motivos graves. En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables ante ti de ninguna suspensión o terminación.

Exclusión de garantías

En la medida en que lo permita la ley, la app y todos sus contenidos y funciones se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que la app esté libre de errores, funcione sin interrupciones, sea segura o resulte adecuada para un fin concreto. Excluimos todas las garantías (expresas o implícitas), salvo las que no puedan excluirse por ley. Usas la app bajo tu propia responsabilidad.

Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley:

• Nosotros (Donkey Labs) no somos responsables de ninguna pérdida o daño indirecto, incidental, consecuente o especial derivado de tu uso de la app (o de la imposibilidad de usarla), incluidos, entre otros: la pérdida de datos, la pérdida de beneficios o ingresos, la interrupción de la actividad, las citas o recordatorios perdidos, la confianza depositada en la IA u otros contenidos, el fallo de los códigos QR o de las placas para mascotas, la información inexacta o ausente, la falta de disponibilidad de la app, la eliminación de la cuenta por inactividad, la no renovación de una suscripción, o el hecho de no recibir o no atender los avisos enviados a tu dirección de correo electrónico registrada, o las decisiones que tomes basándote en la app.
• Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación derivada de la app o de estas condiciones, o relacionada con ellas, no superará el importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación (o, si no se pagó nada, cero).

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

Avisos y comunicaciones

Cualquier aviso o comunicación que te enviemos en relación con tu cuenta o con estas Condiciones, incluidos los avisos sobre la suscripción, las advertencias de inactividad, los avisos de eliminación, los cambios en estas Condiciones y otras comunicaciones relacionadas con el servicio, se enviará a la dirección de correo electrónico que hayas facilitado y asociado a tu cuenta. Dichos avisos se considerarán debidamente dados, recibidos y entregados en el momento en que enviemos el correo electrónico, con independencia de que lo abras, lo leas o lo recibas realmente. Eres responsable de (i) facilitar y mantener en tu cuenta una dirección de correo electrónico válida, actual y activa, (ii) asegurarte de que nuestros correos no se bloqueen, filtren, marquen como spam o se impida de cualquier otro modo su entrega, y (iii) revisar esa bandeja de entrada para ver nuestras comunicaciones. No somos responsables de ninguna pérdida de datos, eliminación de la cuenta u otra consecuencia derivada de que no recibas, leas o atiendas un aviso enviado de conformidad con esta sección.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de uso periódicamente. Cuando lo hagamos, cambiará la fecha de «Última actualización» que figura en la parte superior. Si realizamos cambios importantes, podemos avisarte en la app o por correo electrónico. Seguir usando la app después del cambio implica que aceptas las condiciones actualizadas.

Privacidad

La forma en que recopilamos y usamos tus datos se describe en nuestra Política de privacidad.

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de Jersey. Cualquier controversia queda sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Jersey. Si vives en otro país, la legislación de ese país puede otorgarte derechos imperativos que se apliquen con independencia de esta elección; en ese caso, dichos derechos no se ven afectados. Tu uso de Apple App Store o Google Play también está sujeto a las condiciones respectivas de Apple o Google, que se aplican a la distribución de la app.

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