Gebruiksvoorwaarden van PetHub+

Deze vertaling wordt voor je gemak aangeboden. De Engelse versie is de referentieversie en heeft voorrang bij verschillen. Lees de Engelse versie

PetHub+ is een product van Donkey Labs en wordt geëxploiteerd door Martin Cavey, een in Jersey vergunde eenmanszaak (sole trader) die software en digitale abonnementsdiensten levert.

Aanvaarding van de voorwaarden

Door PetHub+ (“de app”) te downloaden of te gebruiken, ga je akkoord met deze Gebruiksvoorwaarden. Als je niet akkoord gaat, gebruik de app dan niet. Je moet minimaal 18 jaar oud zijn (of meerderjarig zijn in het land waar je woont) om de app te gebruiken en deze voorwaarden te aanvaarden.

Abonnementen en automatische verlenging

PetHub+ kan betaalde abonnementen aanbieden die premiumfuncties ontgrendelen. In de apps voor iOS en Android worden abonnementen verwerkt via de Apple App Store of Google Play. Op onze website (pethubplus.com) worden abonnementen verwerkt via PayPal. In deze voorwaarden worden de App Store, Google Play en PayPal elk de “betaaldienst” genoemd. Door een abonnement af te sluiten, ga je akkoord met het onderstaande en met de voorwaarden van de betreffende betaaldienst.

• Wat je krijgt – Je abonnement geeft je toegang tot de premiumfuncties die op het moment van aankoop in de app worden beschreven, voor de periode die je hebt gekozen (bijv. maandelijks of jaarlijks).
• Automatische verlenging – Tenzij je opzegt vóór het einde van de lopende periode, wordt je abonnement automatisch verlengd. Je betaaldienst brengt de verlenging aan het begin van elke nieuwe periode in rekening via de betaalmethode die je hebt gekozen (tegen de dan geldende prijs). Verlengingsperiodes zijn gelijk aan je oorspronkelijke abonnementsperiode (bijv. elke maand of elk jaar).
• Opzeggen – Je kunt de automatische verlenging op elk moment stopzetten bij de betaaldienst waarmee je het abonnement hebt afgesloten. App Store: Instellingen → [je naam] → Abonnementen. Google Play: Play Store → Betalingen en abonnementen → Abonnementen. PayPal (websiteabonnementen): log in op paypal.com en zeg de automatische betaling voor PetHub+ op. Als je je PetHub+-account verwijdert, wordt een abonnement niet opgezegd. Opzeggen stopt toekomstige afschrijvingen, maar leidt niet tot terugbetaling van de lopende periode; je behoudt toegang tot het einde van die periode.
• Websiteabonnementen (PayPal) – Als je je abonneert op pethubplus.com, int PayPal de betaling in Britse ponden (GBP). Het abonnement, de prijs en de duur van een eventuele gratis proefperiode worden getoond voordat je bevestigt in PayPal. Bevat je abonnement een gratis proefperiode, dan int PayPal de eerste betaling aan het einde van de proefperiode, tenzij je eerder opzegt, en daarna hetzelfde bedrag aan het begin van elke verlengingsperiode totdat je opzegt. Als een betaling mislukt, kan PayPal het opnieuw proberen; lukt het dan nog steeds niet, dan kan je abonnement worden opgeschort en eindigt de Premium-toegang. Op je betaling is ook de gebruikersovereenkomst van PayPal van toepassing.
• Prijswijzigingen – Wij of de store kunnen de abonnementsprijzen wijzigen. Als we dat doen, laten we het je vooraf weten wanneer de store of de wet dat vereist. Als je de app na een prijswijziging blijft gebruiken, kan dat gelden als aanvaarding van de nieuwe prijs.
• Gratis proefperiodes – Als we een gratis proefperiode aanbieden, kunnen er kosten in rekening worden gebracht wanneer de proefperiode afloopt, tenzij je opzegt vóór het einde van de proefperiode. De app of de store toont de duur van de proefperiode en wanneer er kosten in rekening worden gebracht.
• Wanneer je abonnement afloopt – Als je abonnement afloopt of wordt opgezegd, worden je account en gegevens niet onmiddellijk verwijderd. We bewaren je account en gegevens gedurende een respijtperiode van 14 dagen, zodat je je opnieuw kunt abonneren en de app kunt blijven gebruiken zonder je informatie te verliezen. Als je je binnen die periode niet opnieuw abonneert, verwijderen we je account en de bijbehorende gegevens. Opnieuw abonneren binnen de 14 dagen herstelt de volledige toegang en behoudt je gegevens. Daarnaast vallen accounts met het Basic-abonnement (gratis) onder het inactiviteitsbeleid dat hieronder wordt beschreven in “Inactiviteit en verwijdering van je account”.

Betaling en facturering worden afgehandeld door de betaaldienst die je hebt gebruikt, zodat je transactie profiteert van de kopersbescherming en beveiliging van die dienst. Bij abonnementen via de App Store en Google Play houdt PetHub+ zich aan de ontwikkelaarsvoorwaarden en het beleid van de store voor in-app-aankopen en abonnementen. Bestellingen van QR-penningen op onze website zijn eenmalige betalingen via PayPal. We ontvangen of bewaren nooit je volledige betaalkaartgegevens. Terugbetalingen en factureringsgeschillen worden behandeld onder “Terugbetalingen” hieronder.

Gezinstoegang

Als de app delen met het gezin ondersteunt, kan de toegang worden gedeeld door de eigenaar van het gezinsaccount. Gezinsleden gebruiken de app onder dezelfde voorwaarden; het account dat voor het abonnement betaalt, is verantwoordelijk voor de naleving van deze voorwaarden.

Geen veterinair of professioneel advies

De app biedt uitsluitend algemene informatie. Ze is geen vervanging voor professioneel veterinair, medisch of juridisch advies. Raadpleeg altijd een dierenarts voor medische beslissingen over je huisdieren. Door AI gegenereerde content of adviezen in de app kunnen onvolledig, onjuist of verouderd zijn. Vertrouw er niet op voor belangrijke beslissingen. Je gebruikt dergelijke content op eigen risico.

AI Advice (AI-advies) en het delen van gegevens met derden: De functie AI Advice stuurt je berichten en je gesprek naar een externe AI-aanbieder (OpenAI) om antwoorden te genereren. We vragen in de app om je toestemming voordat er gegevens worden verzonden. Door de functie AI Advice te gebruiken nadat je akkoord bent gegaan, stem je in met deze verwerking zoals beschreven in ons Privacybeleid (AI-diensten van derden).

Naleving van reis- en vergunningsregels: De app helpt je reis- en vergunningsinformatie te organiseren, maar jij bent als enige verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke reisvoorschriften, vergunningsvereisten en grenscontroleregels. Controleer de actuele vereisten altijd bij officiële bronnen, je dierenarts of de bevoegde autoriteiten. De app garandeert niet dat opgeslagen documenten door autoriteiten worden geaccepteerd, en wij zijn niet verantwoordelijk voor de gevolgen van niet-naleving.

Specifieke disclaimers

Voor zover de wet dat toestaat, geven wij geen garantie voor en zijn wij niet verantwoordelijk voor het volgende:

• AI-advies en -content – Door AI gegenereerde antwoorden kunnen onjuist, onvolledig of ongeschikt zijn. Ze zijn uitsluitend bedoeld als algemene informatie. Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van belangrijke informatie en voor alle beslissingen die je neemt.
• Herinneringen en meldingen – We garanderen niet dat herinneringen, agendameldingen of meldingen worden afgeleverd, weergegeven of door jou worden gezien. De app kan je mogelijk niet waarschuwen door apparaatinstellingen, verbindingsproblemen of technische problemen. Vertrouw voor tijdgevoelige of kritieke taken niet alleen op de app.
• QR-codes en huisdierpenningen – QR-codes op huisdierpenningen en de gekoppelde informatie kunnen mogelijk niet worden gescand, beschadigd of onleesbaar zijn, of niet onder alle omstandigheden werken. We garanderen niet dat gescande gegevens juist, volledig of beschikbaar zijn. Je bent zelf verantwoordelijk voor het zo nodig elders actueel houden van contact- en huisdiergegevens.
• Beschikbaarheid van de dienst – De app of onze diensten kunnen onbeschikbaar, traag of onderbroken zijn door onderhoud, storingen of andere oorzaken. We garanderen geen uptime of ononderbroken toegang.
• Juistheid van informatie – Informatie die je invoert of die in de app wordt getoond (waaronder huisdiergegevens, dierenartsinformatie, verzekeringen, herinneringen en notities) kan door technische of menselijke fouten onjuist worden vastgelegd, opgeslagen of weergegeven. Je moet belangrijke gegevens controleren en waar het ertoe doet je eigen administratie bijhouden.
• Locaties en gegevens van derden – Gegevens over dierenartsen, winkels, huisdiervriendelijke plekken of andere locaties kunnen afkomstig zijn van derden (bijvoorbeeld Google of andere aanbieders). We garanderen niet dat deze gegevens juist, volledig of actueel zijn. Controleer altijd bij de locatie zelf voordat je erop vertrouwt.
• Reis- en vergunningsdocumenten – De app biedt organisatorische ondersteuning bij het opslaan van reis- en vergunningsinformatie en -documenten. Je blijft als enige verantwoordelijk voor de naleving van alle reis-, vergunnings- en regelgevingsvereisten. We garanderen niet dat opgeslagen documenten worden geaccepteerd door autoriteiten, grenscontrole of vergunningverlenende instanties. Controleer de actuele vereisten altijd bij officiële bronnen, dierenartsen of de bevoegde autoriteiten voordat je op reis gaat of een vergunning aanvraagt. De app is geen vervanging voor officiële documenten of professioneel advies.
• Opslag van documenten – Documenten die je uploadt, worden veilig opgeslagen in privé-cloudopslag. Hoewel we redelijke beveiligingsmaatregelen nemen, kunnen we geen absolute veiligheid garanderen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het bewaren van back-ups van belangrijke documenten. We zijn niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of onbevoegde toegang tot geüploade documenten buiten onze redelijke controle.

Je gebruikt de app en vertrouwt op de content of functies ervan op eigen risico. Voor zover de wet dat toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor verlies of schade die voortvloeit uit het bovenstaande.

Verantwoordelijkheid voor je account

Je bent verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je inloggegevens en voor alle activiteit op je account. Laat het ons meteen weten als je denkt dat iemand anders toegang heeft tot je account.

Inactiviteit en verwijdering van je account

Als je het Basic-abonnement (gratis) gebruikt en gedurende een aaneengesloten periode van 90 dagen niet inlogt in de app, wordt je account als inactief aangemerkt en ingepland voor verwijdering. Voorafgaand aan de verwijdering sturen we een bericht naar het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld, waarmee we je 7 dagen van tevoren op de hoogte stellen van de geplande verwijdering. Om je account te behouden, moet je (i) opnieuw inloggen in de app of (ii) een Premium-abonnement afsluiten, in beide gevallen binnen de kennisgevingstermijn van 7 dagen. Als je geen van beide doet, worden je account en alle bijbehorende gegevens permanent en onomkeerbaar verwijderd in overeenstemming met ons Privacybeleid. Premium-abonnees vallen niet onder de inactiviteitsregel van 90 dagen zolang hun abonnement actief blijft.

Terugbetalingen

Bij abonnementen via de App Store en Google Play worden terugbetalingen door Apple of Google afgehandeld volgens hun beleid; neem contact op met de store waar je de aankoop hebt gedaan. Bij websiteabonnementen en bestellingen van QR-penningen die via PayPal zijn betaald, neem je contact met ons op via het e-mailadres onder “Contact” en behandelen we je verzoek in overeenstemming met het toepasselijke recht. Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt.

Aanvaardbaar gebruik

Je moet de app op een wettige manier en uitsluitend voor het beoogde doel gebruiken. Je mag de app niet misbruiken, niet proberen onbevoegd toegang te krijgen tot onze systemen of de accounts van andere gebruikers, en de app niet gebruiken op een manier die anderen schaadt of in strijd is met toepasselijke wetgeving. We kunnen je toegang opschorten of beëindigen als je deze voorwaarden schendt.

Beëindiging

Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de app. Als je een abonnement hebt, moet je dit opzeggen of beheren bij de betaaldienst waarmee je het hebt afgesloten (de Apple App Store, Google Play of PayPal). Wanneer een abonnement afloopt of wordt opgezegd, worden je account en gegevens vóór verwijdering gedurende een respijtperiode van 14 dagen bewaard, zodat je je opnieuw kunt abonneren als je dat wilt (zie “Abonnementen en automatische verlenging”). We kunnen je toegang tot de app opschorten of beëindigen als je deze voorwaarden schendt of om andere ernstige redenen. Voor zover de wet dat toestaat, zijn we niet aansprakelijk jegens jou voor een opschorting of beëindiging.

Uitsluiting van garanties

Voor zover de wet dat toestaat, worden de app en alle content en functies geleverd “zoals ze zijn” en “zoals beschikbaar”. We garanderen niet dat de app foutloos, ononderbroken, veilig of geschikt voor een bepaald doel is. We wijzen alle garanties (uitdrukkelijk of stilzwijgend) af, met uitzondering van garanties die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten. Je gebruikt de app op eigen risico.

Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover de wet dat toestaat:

• Wij (Donkey Labs) zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolg- of bijzondere schade of verliezen die voortvloeien uit je gebruik van (of het niet kunnen gebruiken van) de app, met inbegrip van maar niet beperkt tot: verlies van gegevens, gederfde winst of omzet, bedrijfsonderbreking, gemiste afspraken of herinneringen, het vertrouwen op AI of andere content, het falen van QR-codes of huisdierpenningen, onjuiste of ontbrekende informatie, onbeschikbaarheid van de app, verwijdering van je account wegens inactiviteit, het niet verlengen van een abonnement, of het niet ontvangen van of niet handelen naar berichten die naar je geregistreerde e-mailadres zijn gestuurd, of beslissingen die je op basis van de app neemt.
• Onze totale aansprakelijkheid jegens jou voor alle vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met de app of deze voorwaarden, bedraagt niet meer dan het bedrag dat je ons in de 12 maanden vóór de vordering hebt betaald (of, als er niets is betaald, nul).

Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor overlijden of letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude, of voor enige andere aansprakelijkheid die op grond van toepasselijk recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Kennisgevingen en communicatie

Elke kennisgeving of mededeling die we je sturen in verband met je account of deze Voorwaarden, waaronder berichten over je abonnement, waarschuwingen over inactiviteit, kennisgevingen van verwijdering, wijzigingen van deze Voorwaarden en andere dienstgerelateerde communicatie, wordt verzonden naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven en aan je account hebt gekoppeld. Dergelijke kennisgevingen worden geacht naar behoren te zijn gedaan, ontvangen en afgeleverd op het moment dat wij de e-mail verzenden, ongeacht of je de e-mail daadwerkelijk opent, leest of ontvangt. Je bent zelf verantwoordelijk voor (i) het opgeven en bijhouden van een geldig, actueel en actief e-mailadres op je account, (ii) ervoor zorgen dat e-mails van ons niet worden geblokkeerd, gefilterd, als spam gemarkeerd of op een andere manier niet kunnen worden afgeleverd, en (iii) het in de gaten houden van die inbox voor berichten van ons. We zijn niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, verwijdering van je account of andere gevolgen die voortvloeien uit het feit dat je een overeenkomstig dit artikel verzonden kennisgeving niet hebt ontvangen, gelezen of er niet naar hebt gehandeld.

Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze Gebruiksvoorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De datum “Laatst bijgewerkt” bovenaan verandert wanneer we dat doen. Als we wezenlijke wijzigingen aanbrengen, kunnen we je dat laten weten in de app of per e-mail. Als je de app na de wijziging blijft gebruiken, aanvaard je daarmee de bijgewerkte voorwaarden.

Privacy

Hoe we je gegevens verzamelen en gebruiken, staat beschreven in ons Privacybeleid.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het recht van Jersey van toepassing. Alle geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Jersey. Als je in een ander land woont, kan de wet daar je dwingende rechten geven die ongeacht deze rechtskeuze van toepassing zijn; in dat geval blijven die rechten onverlet. Je gebruik van de Apple App Store of Google Play is ook onderworpen aan de respectieve voorwaarden van Apple of Google, die van toepassing zijn op de distributie van de app.

Contact